针对北京商报此前曝光的《索尼授权店变身黑店宰客》,昨日,索尼(中国)方面公布了经销商调查的最新进展,索尼官网取消了对涉事经销商的推荐资格,并收回了实体店的授权牌。

索尼(中国)相关负责人表示,目前已经取消涉事经销商收回授权牌,冻结返利并停止业务往来。该经销商已提交事件说明函和内部整改报告,索尼总部正在进行审核。北京商报记者注意到,索尼官方网站“索尼指定店”列表中已取消了这家名为“华跃”的经销商,其在北京地区的授权经销商只剩下盛嘉菲、数码探梦、鑫东原三家,实体店面主要集中在中关村鼎好电子商城。

至于此案中利益受到侵害的消费者老刘,索尼方面承诺将给予其所购机器完善的售后服务保障,与此同时,索尼还将向老刘提供额外的配件产品作为赔偿,以弥补其损失。

观察人士指出,索尼此次对经销商调查处理效率较高表明,品牌生产商对渠道体系管理并不存在多么复杂的困难,主要取决于品牌生产商是否意愿。此事也给同行业内其他生产商提供了借鉴意义。

由此来看,品牌生产商建立一套高效可行的授权经销商审核机制,并加强对销售渠道体系的监管和约束是非常必要的。与此同时,业界建议,品牌生产商还应建立有效的用户投诉举报机制,切实维护消费者的利益,也是维护自身的品牌形象和影响力。

就在11月17日,北京商报独家披露了位于中关村海龙电子商城二层2063号的索尼官方指定店以“改版机”、港版水货冒充索尼正品国行摄像机、欺骗消费者的事情,次日,索尼方面回应称已启动了对涉事经销商的调查。