徐女士从天猫商城购买一张安卡梦真皮双人床,床送到后徐女士对真皮材质产生质疑,在与卖家沟通中,卖家起初否认材质作假,后改口称“发错货,愿意退货”。近日,徐女士自费370元出具鉴定报告,结果显示“真皮”材质为“人造革”,遂向天猫提交假货赔偿申请。天猫表示,5到9个工作日会有答复,一旦认定卖家售假,将按“假一赔四”赔偿消费者,并会清除商家。

意外发现:

床头皮料一烧变疙瘩

今年10月25日,徐女士在天猫商城看中一款真皮床,“品牌是安卡梦,页面宣传是头层牛皮。当时价格比较便宜,2320元。”因为商家远在广东,送货较慢,11月初,徐女士终于盼来自己的床,谁料快递送货上门时,不慎把床头刮开一个裂口,徐女士随后与卖家协商换货,然而就在她拍照取证时,却发现这床还有其他问题,“一是床的龙骨架木板有裂痕,还有发霉迹象,二是我发现床头软靠皮的质地不对劲。”徐女士从床头缝合处剪掉一块边角料,并按照网上提供的鉴定方法用火烧,发现烧后的“真皮”结成硬疙瘩,这让徐女士更坚信真皮床可能造假。她为此致电卖家,对方却坚称商品为头层真皮,绝对没质量问题。

11月14日,北京晨报记者致电安卡梦旗舰店售后负责人谢女士,她表示正在跟进此事,但否认售卖假货,也拒绝向记者透露任何跟消费者协商细节,随后挂断电话。

自费鉴定:

几经周折结果为“人造革”

徐女士致电天猫客服反映此事,天猫客服表示,要质疑卖家卖假货,不能猜测,须拿出书面鉴定报告,才会受理,并表示认可企业鉴定。几番周折后,徐女士终于联系到广东佛山一家家具公司,自费370元(含20元快递费)请对方出报告。

11月14日下午,徐女士再次与卖家沟通,并透露正在出鉴定报告一事。安卡梦的谢女士此番改口称此前是“发错货”。在当天双方沟通的聊天截图中,记者看到,谢女士在答复中称“是我们仓库发错货,把您拍的真皮发成环保皮了……”谢女士还强调,“我们肯定不会卖假货。”不过,徐女士和记者先后翻遍安卡梦旗舰店的所有商品,并未发现所谓“环保皮”的同款床在售卖。

11月21日,苦苦等待多日,徐女士终于等来书面鉴定结果,记者看到报告中写道,“床头软靠接触面料”的鉴定结果为“人造革”。报告备注还指出,人造革是一种外观、手感似皮革的塑料制品,通常以织物为底基,用聚氨酯、聚氯乙烯等合成高分子制造外观模仿皮革的材料,而皮革是鞣制处理的动物皮肤,点燃燃烧会呈现毛发气味、不结硬疙瘩。

-天猫回应

认定是否售假需至少5个工作日

11月21日当天,徐女士便把报告上传给天猫,并申请假货赔偿,随后就是继续的等待。23日,记者就此致电天猫客服,客服称已能从系统中看到徐女士上传的相关证据,但因为“双十一”后遗症,天猫相关部门比较忙,判定卖家是否售假的流程也会相应延长,“预计5到9个工作日才能给出最终结果,一旦认定卖家售假,我们将按照天猫相关规定给予卖家重罚。”客服透露,一旦认定卖家售假,天猫会给消费者按照“假一赔四”的标准赔偿,并将卖家清除出天猫商城。

离下单的日子已过去一个月,徐女士的维权之路终于迎来一丝曙光。徐女士称,她愿意等待,期待天猫给消费者一个合理解决方案。昨天,记者多次拨打安卡梦售后负责人谢女士手机,对方均未接听。