原标题:壁挂炉售后争议不断 售后标准规范亟待规范

“购买了某外资品牌壁挂炉,在保修期内出了故障却被厂家和经销商相互推诿。”近日有广东居民向记者如此反映。据了解,随着中国南方居民分户采暖比例提升,壁挂炉市场迎来巨大发展,不过,由于目前国内水压、电压、气压环境不尽相同,壁挂炉的适用性大打折扣,而售后专业性强、无统一服务标准,也让行业乱象丛生,行业亟待规范。

“市场上主流的冷凝式壁挂炉,对气压的要求非常高,而国内天然气压力成分不一样,造成消费者购买的壁挂炉使用时有障碍。”某行业人士告诉记者,壁挂炉是舶来品,目前国内销售的外资品牌产品技术成熟,却并未因应中国环境做产品研发和改进。“气压、水压比较低的时候就无法启动,并不适应中国市场环境。”

那么,本土化改良生产对于壁挂炉产品是否真的有必要?

来自长沙的某品牌壁挂炉经销商王小亮对此深有感触,他告诉记者,此前他一直在销售某外资品牌壁挂炉产品,但一到供暖期反复出现断暖,返修率特别高。此后销售的国内品牌,供暖和生活热水出得特别好,“有针对地域性进行改良,感觉调校要好很多。”他坦言道。

“当产品因气压、水压、电压等环境因素造成无法启动或出热水,经销商往往束手无策,这是售后也难以解决的问题。”上述经销商告诉记者。事实上,目前外资品牌的普遍做法是将售后外包给经销商来负责,当售后服务不是厂家在把控,全都下放给经销商,当与经济利益挂钩,消费者权益难以得到保障。“经销商安装时做的活不好,现在炉子出了问题也不给修。”某小区住户赵阿姨向记者抱怨说,现在售后只能求助其他品牌来做。“目前国内壁挂炉市场总体销量为150万套,市场还未真正启动,问题也还没有集中爆发,不少商家对待售后是踢皮球的态度,也在影响这个行业的声誉。”国内某品牌壁挂炉负责人告诉记者。由于壁挂炉分户取暖知识的缺乏,以及市场竞争优胜劣汰的逐步深入,壁挂炉分户采暖产生了很多问题,其中售后问题或将极大制约行业发展。

有行业专家表示,壁挂炉是集水、电、气于一身的综合性产品,对该产品的安装、调试和维护都非常重要。目前壁挂炉经销商、安装公司技术人员的技术水平参差不齐,行业却没有统一安装、售后标准,未来将制约行业进一步扩容和发展。行业亟待规范。