杨先生“双十一”时从天猫商城购买了一款LEOHAN男士棉服,但卖家时隔12天后才发货。杨先生还表示,该衣服无任何显示衣服产地和成分的标牌,对消费者的询问,卖家一直未予回复。昨天,维权律师表示,衣服无标牌可认定属“三无”商品,消费者可按假货维权。目前,杨先生已向天猫申诉,天猫称5到9个工作日给答复。

棉服迟迟不到

11月11日,“双十一”当天,杨先生在天猫商城的LEOHAN旗舰店中抢到了一件原价799元现价只要233元的棉服。

11月21日,下单10天后杨先生仍没有收到货。杨先生即向天猫客服进行投诉。

11月25日,杨先生终于收到了棉服。按照快递单号,杨先生进行查询后发现,货迟迟不到不是物流积压,而是商家直到11月23日下午才发货。

按照天猫商城的《天猫规则》规定杨先生的遭遇已属于“延迟发货”。按规定“延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。”

有色差无标牌

杨先生还对北京晨报记者说,棉衣的颜色和在电脑上看到的色差很大。而且他找遍了衣服里外上下,都没有找到标牌。“所以这衣服是哪家企业生产的,厂址在哪里,是何面料和填充物,是否能水洗等信息,我一概不知,这不就是一件‘三无’产品吗?”

记者从买卖双方的沟通页面截图上看到,收货后,杨先生试图多次联系卖家,但均没有得到回复。杨先生致电天猫,想获得卖家其他联系方式也被拒绝。

昨天,记者致电天猫客服,对于杨先生反映的衣服无标牌一事,客服证实杨先生已提交相关材料,但维权客服人员审核材料需要5到9个工作日,到时候如果判定卖家违规,会给消费者一个合理解决方案。

-律师说法

“三无”商品属假货

北京李建成律师事务所的张雪东律师表示,消费者购买商品,卖家必须同时提供能展示该商品产地、成分等信息的标识牌,如果无法提供,那就是“三无”产品,可认定假冒伪劣商品,消费者可按照《消费者权益保护法》有关规定进行维权并索赔。

晨报96101热线新闻

记者 岳亦雷 线索:辰先生

-《天猫挂真皮卖人造革》追踪

卖家仍在售假

晨报96101热线新闻(记者 岳亦雷)徐女士从天猫购买安卡梦真皮双人床,货到后检测发现材质是“人造革”。11月25日,北京晨报相关报道见报当天,安卡梦负责人给记者发来短信:“关于你今天发表的一篇天猫售假的报道,对我们影响很大,是否有办法删除,需要我们做些什么吗?”对方的删稿要求被记者拒绝。

天猫客服也在报道见报当天致电徐女士,表示给予四倍赔偿,也就是说,天猫已承认安卡梦旗舰店售假事实,不过,天猫却对清除该卖家一直没有行动,截至昨天,安卡梦仍在天猫进行正常销售。记者再次致电天猫,天猫表示,会由专门部门答复记者,但截至发稿,记者未等到答复。