继东方购物、快乐购等电视购物频道推出网上商城网站后,今日美嘉购物以全新形象召开新闻发布会,推出十天无理由退货新政,并提出将实现电视、网络、智能手机全媒体多元化购物。在业内看来,这是电视购物被电商挤压市场后一种被逼无奈的转型,也是全媒体购物的发展趋势。“电视购物已有20年历史,而近年来,新兴的网络购物迅速抢占电视购物的市场份额。”一位从事电视购物行业近十年的陈先生介绍,电视购物作为一种销售渠道,1992年起引入我国,经过20多年的发展,已形成相对成熟的产业链。而互联网兴起后,网络购物发展迅猛,给传统消费模式带来极大的冲击,本来拥有独特渠道资源的电视购物市场被越来越多地挤压和瓜分。

不少业内人士对电视购物领域发展空间比较看好,但认为行业将出现一轮洗牌,一些基础薄弱而且内部运作并不理想的电视购物频道,将面临生存的考验。数据显示,全球电视购物以每年超过20%的速度增长,其认为未来10年随着我国零售总额的增长,电视购物市场规模有望从2009年的 234亿元猛增到 2020年的5000亿元。

想在同行竞争中突围,需以全新的服务体系差异化竞争。“以前就是卖商品,现在还要卖服务。”美嘉购物负责人表示,电视购物的主要群体是家庭消费者,电视购物产品的品质缺乏保障和诚信经营缺失,是流失客户的主要原因。美嘉如今推出“十天内无理由退货”希望留住更多的消费者。

电视购物想要在电商夹击中求得发展,还是要考虑转型网上商城。美嘉购物总经理朴兴烈透露,下一步他们将转型多元化购物模式,实现电视+网络+智能手机终端的全媒体推送。融合后的新型的电视购物可点播、可推送、可选择、可搜索,例如将在电视购物的画面上打出二维码,除了有动态直接的商品介绍外,消费者用手机一扫就能获得商品全部信息,连到网络直接进入购物界面。以此让消费者参与性和互动性更强,从而提升平台黏性。