随着人们生活方式的转变,电子银行正在居民金融生活中扮演着越来越重要的角色。上周,中国金融认证中心(CFCA)在电子银行年会上发布的《2014中国电子银行调查报告》显示,2014年个人电子银行用户比例已经达到43.1%。

根据报告,中国电子银行业务连续五年呈增长趋势,2014年个人电子银行用户比例为43.1%,同比增长7.2个百分点。中国人民银行科技司司长王永红在会上表示,2015年将成为移动金融的普及年,移动金融正在重构电子银行的发展格局。

移动支付作为电子渠道的重要支付方式,在2014年发展势头非常迅猛。数据显示,2014年移动支付用户比例成倍上涨,尤其是远程支付,远程支付2013年的用户比例为13.3%,2014年达到37.8%。交易额方面,逾五成用户月支付额在300元至1000元之间。

在此基础上,《报告》预计2015年个人手机银行将出现爆发式增长,用户比例将达24%,超过四成的用户通过手机银行购买理财产品。CFCA副总经理王梅表示,移动支付势不可挡,远程均成倍增长,银行在便捷体验上的创新深得人心。她预测手机银行业务将迎来爆发式增长,移动金融或将成为未来的主流。

从用户感受来看,虽然手机银行用户数量大幅上升,但是大部分电子银行用户仍认为网上银行最安全。报告显示,从用户对个人电子银行渠道的安全感认知看,72%的用户认为网上银行最安全,远高于其他电子银行渠道。

报告调查显示,八成用户满意直销银行,逾一半用户看好银行系电商。2014年直销银行渐热,因其机构少、成本低、人员精的特点日益受到业内关注,专业、线上、直销的投资理财管理形象在一定程度上也获得了用户的认同。调查表明在用户实际体验中,八成用户对直销银行表示满意,其中对客服的满意度最高。

在这个大趋势下,2014年银行纷纷着手建立自己的电商平台。报告显示,目前已经有10家银行成立了网上商城。45.4%的用户认为银行系电商最大的优势是拥有最安全的支付平台;其次是信用卡积分可以“内部消耗”,占30.9%;第三是产品质量有保证,占30.3%。此外,微信银行关注率超过七成,社会化营销放大品牌效应。

CFCA同时发布的《互联网金融研究报告》显示,P2P网贷为今年互联网金融的热点,P2P网贷平台已经获得了较高的认知度,且投资者成熟度与风险承受能力提高。投资者选择P2P平台最看重三大因素,分别是“项目本身(如收益、期限、数量等)”、“风控机制(担保、风险准备金代偿等)”、“平台背景或核心团队背景”等,其中“风控机制”一项占调查样本比例的40.1%。