老旧小区物业管理不仅要算清物业公司盈利的经济小账本,更要算清百姓安居乐业的民生大账本。只有建立起“物业公司提供优质服务—更多居民乐意缴纳物业费—物业公司正常运作经费更足”的良性循环,才能让老旧小区彻底摆脱“物业管理病”

前几天,我到北京市朝阳区金台路附近的朋友家做客。虽然多次听他抱怨过“小区物业管理不太好”,可踏进楼门,见到的一幕还是让我吃惊:楼道口堆满生活垃圾,两边墙上贴满了诸如开锁、搬家的小广告,楼道顶端布满多家网络公司杂乱的电缆线,电梯内两个照明灯只有一个可以亮……

每年按时缴纳物业费,享受的物业服务却掉了链子,让朋友心里很不舒服。一年多来,他多次向物业、社区、街道甚至北京市政府“12345”服务热线等部门反映楼道卫生和管理问题,可都石沉大海。如今,心灰意冷的朋友下定决心:如果明年物业还不改进,就不再缴纳物业费了!

卫生不过关、绿化条件差、健身设施少、安全隐患多……类似“物业管理病”已成为不少城市的一块心病,不仅长期困扰着大量的老旧小区,也成为影响小区居民安居乐业的一大“痛点”。

老旧小区患上“物业管理病”,物业公司有一些难言之隐:

因建筑年代较早,大多老旧小区在规划设计中并不是由物业公司管理,而是由产权单位管理。随着住房政策制度改革和企业改制,因产权单位大量弃管,老旧小区沦为“无人管”的状态。之后跟进的物业公司,不得不面对老旧小区“绿化少、卫生差”等现实。

在很多老旧小区,收缴物业费对居民约束力不强,还面临房屋产权单位不明晰、长期出租或闲置等难题。据北京物业管理行业协会发布的《北京市物业服务企业经营状况调研报告》,对2740个收支公示的物业项目数据分析显示,物业费平均欠缴率达到21.51%,欠缴总额达20.53亿元。与此同时,84.6%的物业企业处于亏损状态。

但是,对于已缴纳物业费的居民来说,这些困难并不是“物业管理不到位”的充分理由。因为,居民一旦和物业公司签订物业管理合同并缴纳物业费,就意味着双方已经建立起“委托与被委托”的关系,也意味着物业公司有责任为业主提供包括卫生、安全等在内的物业服务。

更关键的是,物业公司管理不到位还会加剧物业费收缴难题。很多居民不愿缴纳物业费,一定程度上是因为对物业公司服务质量有质疑,觉得“交了物业费和不交物业费没什么区别”。这样一来,物业公司和居民很可能会陷入“物业服务质量降低—更多居民不愿缴费—物业公司揭不开锅”的恶性循环。

让老旧小区物业管理重回正轨,需要物业公司加强内部管理,发现并回应居民需求,提供更加优质的服务。同时,也需要管理部门有所作为。在遭遇物业管理缺位等问题时,不少居民不知道该向谁投诉、怎样投诉,只能采取拒缴物业费这种“虽无理但有效”的维权方式。明确管理部门的责任,畅通居民反映和解决问题的渠道,才能让居民监督成为提升物业管理水平的推动器。

老旧小区物业管理不仅要算清物业公司盈利的经济小账本,更要算清百姓安居乐业的民生大账本。只有建立起“物业公司提供优质服务—更多居民乐意缴纳物业费—物业公司正常运作经费更足”的良性循环,才能让老旧小区彻底摆脱“物业管理病”,让老旧小区居民享受和新小区一样优质的物业服务。