8日,本报5版刊发《鲜奶刚送上门 已过期半个月》一事,童乐乳业有限公司(以下简称“童乐公司”)对于为何9月6日还能看到上个月18日的牛奶也感到十分疑惑,公司立刻要求西乡塘配送站和配送员对此进行调查,并联系赵女士沟通处理。昨日,童乐公司的负责人取走了过期奶,并对调查结果进行了说明。

生产环节:并非机器打错日期

在接到赵女士的投诉之后,童乐公司立即从生产环节开始查看,并找到西乡塘配送站负责赵女士片区的配送员以及配送记录,了解当日的配送情况。

之前还考虑是不是机器打错日期了。”负责生产的方厂长介绍说,由于是机械化大批量生产,如果是机器打错日期,应该不止这一瓶,但是当天却只有赵女士投诉了这一情况。证明这瓶牛奶应该就是“出生”于8月18日。

此外,对于牛奶出现变质的问题,由于在运输过程中可能出现的种种问题,不排除有个别瓶牛奶会出现变质,但是客户发现后可以打电话到配送站,配送员都会及时更换新的牛奶。因此,不太可能是生产环节出现问题。

童乐公司配送部的陈经理介绍,由于生产出来的牛奶只有三天的保质期,他们公司是按照“订单”来生产牛奶。因此,仓库中根本不可能还保存有半个月之前的牛奶。

为何8月18日的牛奶会出现在赵女士的奶箱中,会不会是配送员在配送环节出了问题?

配送环节:9月6日并未配送

据负责赵女士片区的配送员小苏介绍,她每天早上要配送80多瓶牛奶,因此,遇到问题都会做记录。赵女士从去年开始订购童乐牛奶,在今年6月份曾经停止配送,9月5日才恢复配送铁锌奶。小苏也在9月5日将牛奶送到了赵女士工作的诊所内。随后,赵女士要求将铁锌奶变更为酸奶,并将配送地点改为家中。可是,9月6日上午,小苏去配送牛奶时,并未找到赵女士家,电话也没有联系上,因此牛奶并未配送成功。小苏也把此事作了记录。昨日上午,记者在位于衡阳西路的童乐公司内看到了小苏当日所做的记录。而且赵女士要求配送的是酸奶,但过期的变质奶却是AD奶。

既然当天没有配送,为何赵女士会收到牛奶呢?

无锁奶箱:存在安全隐患

配送站的龚站长对此也感到很疑惑,他认为不排除是配送员在之前送错了牛奶。龚站长说,小区内居民楼众多,楼与楼之间分布密集且长得十分相像,有时可能就会出错。

不管怎样,都是我们配送出了问题,才给赵女士带来了困扰。”为此,龚站长代表公司向赵女士送来了一件酸奶表示歉意,并希望赵女士再给一个月的时间“考验”他们,她可以根据牛奶的品质决定是否续订。“我们希望能有机会来表明我们的歉意和诚意。”

对于赵女士家门口的奶箱未上锁的情况,童乐乳业配送部的陈经理说,不上锁的奶箱存在着一定的安全隐患。以前曾出现因为不上锁,导致牛奶被偷喝的情况。“如果奶箱上锁,在出现问题时,也能缩小责任范围。”