事件回顾:

2014年3月31日,广东省工商行政管理局发布的2014年第一批缺陷商品名单中,不乏家纺界的大牌。水星家纺,薇娜诗、睡冬宝、歌莉亚、恒发等14个品牌旗下被抽检产品含可分解致癌芳香胺染料均在不合格之列。穗宝等13个品牌的产品被判定pH值不合格。记者调查发现,国标GB/T23344-2009《纺织品4-氨基偶氮的测定》中禁止使用可分解芳香胺染料,使用可分解致癌芳香胺染料染色的产品与人体皮肤长期接触后,会与人体代谢过程中释放的物质混合并产生还原反应形成致癌的芳香胺化合物,可导致身体发生病变。“pH值”指的是面料的酸碱度,国家标准GB18401规定,pH值超标将引起皮肤瘙痒等炎症,其中对儿童损害更大。

按照新消法的相关规定,广东省工商局责令本次公布的涉及pH值超标、含可分解致癌芳香胺染料这两个危害人体安全不合格项目,涉事企业应采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。记者在后续跟踪调查时发现,工商局虽然做出相应的处罚决定,但涉事企业反应迟缓。事发后,仅水星家纺于4月3日在其官方网站上发布了召回公告,附上涉事产品的花色图片,表示在终端门店为消费者办理全额退款。其余涉及企业,记者在相关企业的官网上没有找到任何公开发布的召回信息(部分企业的官网没有找到)。

京华点评

事发后,京华家居采访的多位业内人士,均指出家纺企业对上游供料企业的质量管控意识和能力不足导致该类事件发生。但作为涉事企业,当问题发生时,一味地沉默和回避不能解决问题,积极承认错误,诚恳地面对消费者,最大程度地挽回错误造成的损失,或许才是重新获得消费者认可的最好的做法。