中国消费者协会昨天发布2014年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告,结果有42.6%的消费者曾因产品质量问题而投诉,而近三成消费者反映“商家投诉渠道不便利”。对此,中消协于11月中旬开始分别向11家家电企业发出约谈通知,截至目前,仅格力公司仍未派员听取意见和建议。

从家电产品投诉情况来看,家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效。调查结果显示,42.6%的消费者因产品质量问题而投诉,中消协认为,这说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因;其次是服务问题,包括商家服务承诺不兑现(占比17.8%),服务质量不好(占比10.4%)。在家电售后服务投诉中,消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高,为29.8%,其次反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)。

调查显示,冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器等五类家电产品,超六成的消费者家电使用年限在两年以上,产品的调查故障率在15.1%至23.2%之间,说明家电产品质量问题依然严峻。

值得注意的是,中消协还同时发布了调查的后续反馈。根据家电产品质量及售后服务状况调查情况,中消协于11月中旬分别向11家家电企业发出约谈通知。其中,10家企业委派了相关负责人,到中消协详细了解产品质量和售后服务情况,认真听取消费者对产品质量和服务的意见和建议。截至目前,仅格力公司仍未派员听取意见和建议。