年尾将至,不少网店正打着圣诞节和新年的名义,大搞网购促销。然而,在经历过“双11”、“双12”,甚至是海淘“黑色星期五”之后,消费者对网购到底持有何种态度?零点研究咨询集团今年在全国七个一二线城市网民中进行了中国网络消费信心指数(Online Consumer Confidence Index,OCCI)监测,结果显示中国网络消费信心指数为68.7分,仅达到及格水平。

网购便捷度拉高网购信心指数

记者了解到,本次调查包含5项一级指标:消费时机认同度指标(含网络消费时机/线下消费时机认同度)、经济状况指标(含个人/国家经济状况判断,个人经济状况预期)、网络消费安全性、便捷性和可靠性。

结果显示,消费时机认同指标和经济状况指标得分相对低,排名倒数两位,消费时机认同度仅60分,经济状况指标近63.4分。而网络消费安全性、便捷性和可靠性指标则相对得分较高,得分均在65分以上,尤其是网络消费便捷性指标高达77.2分,成为推动网络消费信心走高的因素。

在进一步分析中,记者发现,个人(网络)信息安全、商家的信誉、产品的质量、个人经济状况及预期5个指标属于“高权重—低得分”类型,也就是说,消费者对这5项指标有很高的期待,但实际情况却不容乐观。

负责本次调查的蔡焱表示,个人经济状况及预期对个体线上、线下的消费意愿和计划都有“量入为出”的影响,但这两个指标的改变与宏观经济发展水平紧密相关,相对缺乏能动性。而个人(网络)信息安全、商家的信誉、产品的质量三个指标却是可以通过市场自身成熟度提升、通过人为约束和努力提高的。

“90后”很谨慎:快递还是不够快

本次调查中对不同代际人群进行了分析,80后信心指数得分最高(69.2分),超过了其他消费者(90后:68.3分;70后:68.3分;60后及以前:68分),而90后作为即将到来的主力消费人群,在网购方面却显得有几分谨慎。

有48.4%的90后认为现在是网络消费的最好时机,对网络消费时机认同度的评分为66.8分,在所有代际消费者中最高。然而他们同样认为“网店多,但还不万能”。另外,90后对网络商家丰富度评价最高(84.2分),但对网络产品多样性评分最低(72.3分),充分表达出他们对市场多样化的期盼。此外,90后对送货速度的评分(66.5分)低于其他所有代际,对速度的不满意超过了安全性。“快”成为这一代人对网购的第一需求。

本次调查结果还显示,90后对网络消费过程中个人信息安全的评分在各代际中最低(54.8分),但对于安全防范相对完备的网络支付,他们的安全性评分则有所回升,在各代际中最高(68.7分)。

女性网购更担忧安全性

在“双11”、“双12”等网购大潮中,女性消费者似乎成了“败家”的代名词,但本次调查显示,女性对网络消费的信心反而低于男性(女性:67.9分;男性:69.7分)。进一步分析显示:女性在网络消费时机的认同度上明显高于男性,但受制于对网络消费安全性和可靠性的不信任,导致这一网络消费主力反而信心较低。

屏蔽此推广内容

调查显示44%的女性认为现在是网上花钱的好时机,她们对网络消费时机的认同度高于男性(男性:64.4分;女性:65.3分),而在线下消费时机判断中,男性认同度则更高(男性:53分;女性:51.7分)。

女性对网络消费可靠性各方面评分均低于男性,网络消费中各环节安全性的担忧程度均高于男性,其中差距最大是对产品质量水平的评分和对个人(网络)信息安全的担忧。

高收入者最爱网购,但诟病“信息不安全”

记者在国家商务部网站公布的调查数据中看到:“网购高端商品正日渐受到消费者青睐。据统计,在1万多名接受调查的中国网购消费者中,有近3/4的消费者表示愿意在网上购买高端商品。调查显示,受访者中近期购买高端商品的平均花费为1379元,55%的消费者认为网购可以节约时间,另外47%的消费者则认为网购可以购买到地道的美国或者欧洲货。”由此可见,高收入者因其消费能力出众是网络高端消费的支撑力量之一。

本次调查对不同收入消费者群体进行了分析,结果显示:高收入者网络消费的整体信心指数高于中低收入者。仔细分析各项指标数据,高收入者与中低收入者差距最大的是网络消费可靠性指标,而高收入者对网络支付安全性的信任远超过其他消费者。

但从高收入者评价的绝对情况看,个人信息安全不足、网上产品质量不够好、网上服务水平不高仍是超过半数高收入者最诟病的方面。

本次调查还对比了一线和二线城市消费者的网络消费信心,结果显示二线城市消费者对网络消费有好感,但受物流和安全等因素制约。

二线城市消费者在网络消费信心总分上与一线城市差距不大。在5个一级指标中,对于综合反映商家信誉、产品质量、服务水平、价格公道性的网络消费可靠性指标,二线城市消费者的评分甚至高于一线城市消费者,因此,对网络消费的好感度可见一斑。

但是二线城市消费者在网络消费安全性的评分上略低于一线城市消费者(一线:66.8分,二线:66分),而且这种不信任在个人网络信息安全、物流安全和支付安全三方面都有体现。

一方面,二线城市消费者收入和所在区域经济发展水平的影响,对个人经济状况和消费时机的认同都低于一线城市。另一方面,二线城市对网络消费便捷性的评价低于一线城市(一线:60.7分,二线:59.5分),其中以物流快捷性的问题最为突出(一线:70.9分,二线:67.8分),其差距甚至超过了物流安全性问题(一线:68.6分;二线:67.8分)。

[专家解读]

隐私与物流

是改进方向

另外,本次调查也显示,半数月均网络消费超过千元或超过7单的重度网络消费者在各方面对网络消费的信心评价都更高。

蔡焱分析称,本次中国网络消费信心指数的得分刚及格,这与我国一直以来经济增速较快,近年来相对放缓进入经济新常态有一定关系。但从另一方面来看,随着市场的扩大,成熟消费者增长,网络消费信心也将逐步提高,中国网络消费信心具有良性循环的特征。

他同时表示,网络消费的便捷、可依赖性让其风头盖过线下消费,但安全性还有待提高。在谋求进一步繁荣的过程中,还需要加强上下游建设,对于网络隐私、物流等上下游环节中存在的阻力进行破除。