每到冬天,金华乾西乡的陈阿姨都会熬点阿胶补补身子。在阿胶里放点黄酒、核桃肉、冰糖,再加些芝麻,不仅能补身子,味道还很不错。

可最近这一次在金华市区江北福泰隆买的芝麻却有些问题,直接毁了一整锅的阿胶,这让陈阿姨很心痛,这锅阿胶要850元呢。

陈阿姨决定去向超市讨个说法,不仅要赔芝麻,还要求对方补偿阿胶的钱。

买来的芝麻,熬坏了一锅阿胶

陈阿姨平时对食物的要求很严格,她喜欢去大超市买食品,因为质量有保障。为了买上好的芝麻和冰糖,去年12月22日下午,陈阿姨从乾西乡坐车来到金华市区江北的福泰隆超市。

“这包250克的芝麻售价11.5元,比其他的都贵,其他基本在8元左右。”陈阿姨认为,价格高一点质量可能会好一点。

31日晚上,陈阿姨开始熬阿胶。她把250克阿胶以及核桃肉、冰糖、黄酒搅在一起,眼看快熬好了,陈阿姨就拿出新买的芝麻,放了50克。熬好之后,尽管药酒和阿胶的味道都很浓,可陈阿姨尝了一口之后却发现有些不妥。

“怎么有一股霉味?是不是芝麻有问题?”陈阿姨拿出芝麻检查,打开一闻,确实有很浓的味道。她又拿出一粒试了试味道,“这分明就是坏的嘛。”

陈阿姨拿出外包装,仔细看了看,发现这袋可用作烹饪辅料,点心烧饼面料的黑芝麻,虽然还在保质期内,却没有QS认证。

陈阿姨怕自己的判断不准确,便跑去让邻居确认,邻居也说芝麻确实是坏的。“这点坏芝麻倒是无所谓,主要是阿胶不便宜,250克要850元呢。这真是一颗老鼠屎,坏了一锅粥啊。”

买家要求赔阿胶,超市不同意

第二天一大早,陈阿姨就拿着剩下的芝麻来到福泰隆,要求给个说法。

而对于芝麻的质量问题,福泰隆的工作人员叶女士一口否认了,觉得芝麻没有问题。

“这种是生芝麻,熬阿胶之前肯定要洗过,炒过,这是常识。”叶女士觉得,没有事先炒洗是阿胶变味的主要原因。

可陈阿姨认为,好的芝麻不容易捏碎,但她买的这个芝麻稍一用力就碎了。而且里面一点肉也没有,肯定是芝麻有问题,“况且,用之前我也不知道是生芝麻啊,包装上又没说明。”

叶女士只好答应给陈阿姨换一包。陈阿姨不肯。她觉得是坏芝麻毁了她的好阿胶,光赔芝麻,850元的阿胶却白白浪费了,她不能接受。

最终叶女士又退了一步,表示愿意以一赔十。但阿胶不是他们这里买的,他们不会赔偿。

“因为是芝麻坏了我一整锅的料,我要他们把阿胶、黄酒、核桃肉以及芝麻的钱都赔给我。”对此,叶女士没有同意。

双方经过协商,互相退了一步。最终店家给了陈阿姨500元现金,作为赔偿。

超市要不要赔阿胶

陈阿姨的纠纷解决了,但是问题来了,如果陈阿姨买到的真的是坏芝麻,那么熬坏的阿胶,超市要不要赔偿呢?我们请教了两位律师,没想到,在这件事情上,他们的观点完全相反。

浙江赤松律师事务所贾立新:超市要赔偿

如果真的是芝麻的问题,陈阿姨的要求当然是合理的,因为陈阿姨买芝麻的目的就是为了熬阿胶用,而芝麻坏了直接导致整锅阿胶没用了,这当中的损失当然店家应该赔偿。陈阿姨可以拿出阿胶价格的凭证,证明她的损失,再向店家索赔。如果协商不好,最好是双方都让一步,取个中间数。

浙中律师事务所严亮奇律师:赔偿的要求不合理

陈阿姨的要求不太合理。根据《合同法》,因质量引起的损失是以预见为标准的,而店家卖芝麻时预见不到顾客会用芝麻来当阿胶的配料。我卖了个螺丝,顾客买去装了飞机,结果飞机失事了,难道要我赔偿损失?我觉得双方应该酌情赔偿。

消保局:责任很难界定

两人的解释似乎都有道理,为了搞搞清楚,记者再次请教了金华市市场监督管理局消保分局的工作人员。

工作人员说,类似的事还没遇到过,责任很难界定,“毕竟阿胶熬出了问题,商家肯定有一定的责任。但消费者在使用芝麻前,没做好相应的准备工作,如洗、炒等,也有过错,这也可能是阿胶有异味的原因。”消保分局觉得,互相退一步,赔偿上取个中间值是最可取的办法。