去年3月15日是新《消费者权益保护法》开始实施的日子。新《消法》对解决一些新消费领域内的纠纷有许多新规定,其中最引人注目的就是“网购7天无理由退货”的规定。9个多月过去了,消费者对新《消法》变更掌握的情况怎样?消费者能很好地理解和运用这部法律来维护自身的合法权益吗?市消保委通过消费维权知识竞赛展开测评,结果发现情况并不尽如人意。

据市消保委工作人员介绍,参加本次测评活动的共有452位消费者,来自于社会各阶层和领域,具有一定的代表性。测评主要反映消费者对新《消法》的掌握情况。测评发现,通过大量的媒体关注和大力宣传,消费者对新《消法》已有了一定的了解,测评的总体平均正确率达到56.79%,许多新内容的认知度还是比较高的。如“消费者购买商品时,向经营者索要正规发票,经营者必须出具而不得拒绝”,正确率达到99.12%;“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当在接到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者”,正确率也在95%以上。

但是,测评也反映出消费者对新《消法》许多新知识点(特别是亮点)还不知情,以致在测评中产生错误的判断,平均不正确率达到43.21%。

需要特别指出的是,新《消法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,退回商品的运费由消费者承担。”但有63.27%的消费者对非现场购物适用无理由退货错误地认为退回商品的运费由经营者承担。

新《消法》第二十八条规定:“经营者提供证券、保险、银行等金融服务时,应当向消费者提供安全注意事项和风险警示等信息。”但许多消费者将购买商品作为投资,错误地认为房屋开发商等经营者在向消费者提供商品房时,也应当向消费者提供风险警示等信息。做这道选择题时,错误地把“房地产”也勾进去的人占到63%。

还有两条新《消法》内明显有利于消费者的规定,消费者对此并不知情,或者没有用足。新《消法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。”但许多消费者仍只知道“退一赔一”。出现这个错误的被调查者占到91.37%。

新《消法》第五十五条还规定:“经营者提供商品或者服务构成消费欺诈,增加赔偿的金额不足500元赔500元。”但许多消费者对赔偿最低限额不知情。被调查者中不知情的比例达到62.17%。

对此,市消保委秘书长金建德认为,新《消法》的普及性宣传教育是个长期的、渐进的过程,需要社会各界共同努力,共同依法维权,最大限度地为消费者争取正当合法的权益。