记者13日从国家邮政局获悉,2014年,“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理快递业务有效申诉23.5万件,同比增长19.7%。

快递业务申诉主要涉及快件延误、投递服务、快件丢失短少、快件损毁、收寄服务、违规收费、代收货款及其他等8方面问题,占比分别为35.4%、35.0%、17.3%、6.6%、3.4%、0.8%、0.9%和0.6%。与2013年相比,快递投递服务问题、快件丢失短少、损毁及收寄服务问题的有效申诉数量同比增幅较大,快件延误的有效申诉数量同比下降。

2014年全年,邮政行业共受理申诉71.9万件,为消费者挽回经济损失2749.3万元。其中,受理邮政服务有效申诉4649件,同比增长2.8%,主要涉及投递服务、邮件延误、邮件丢失短少、收寄服务、邮件损毁、违规收费及其他等7方面问题。与2013年相比,邮政投递服务问题、邮件丢失短少、损毁、收寄服务问题的有效申诉数量同比增加,邮件延误、违规收费问题的有效申诉数量同比下降。