事件经过:

近日,一位张姓消费者向浈江区工商局站南工商所工作人员反映,12月16日其在该所辖区内的某商场举办商品展销会中购买了两双运动鞋,共计50元。当时销售的商家向消费者表示所销售的运动鞋质量过硬,不会轻易损坏。但是,当天晚上消费者穿上运动鞋散步之后发现运动鞋竟然出现开裂。消费者认为商家所销售的运动鞋质量不过关,遂第二天向商家要求退货。在遭到商家拒绝之后,消费者向站南工商所的工作人员寻求帮助。

处理结果:

该所的工作人员在了解详细情况后,随即由两名工作人员陪同消费者前往销售商家进行调解。在向商家详细讲解《消费者权益保护法》所赋予消费者的各项合法权益之后,商家向该所工作人员表示愿意退还消费者的50元购物款并对所销售的商品进行自查自检,将质量不过关的商品进行下架处理。