近日,网民田小姐通过北方网《消费维权》栏目留言反映,自己购买的三门柜在上门安装时发现了严重的质量问题,想要退货却遭到了商家的拒绝。

今年1月,田小姐在位于河东区的香港恒信家私购买了一个三门柜,并安排三天后上门安装。“安装师傅打开包装后,我就发现柜门有严重的掉漆和破损现象,当即就和师傅沟通,要求停止安装。”田小姐告诉记者,安装师傅表示自己只是负责安装,相关的质量问题需要和商家沟通。“我打电话和商家联系后,对方表示需要先安装好后才能就质量问题继续沟通。”无奈的田小姐只好让师傅先安装了柜子。

田小姐购买的三门柜有严重的掉漆和破损现象(图片由网民田小姐提供)

田小姐在与商家沟通后,对方表示愿意对破损家具进行免费修复,或为田小姐更换同型号的全新家具。对此,田小姐表示并不接受,“因为这件事,我对他们商品的质量已经产生了严重的怀疑,现在只希望能够退货来挽回自己的损失。”商家解释称除非是变形、断裂等非常严重的质量问题,否则不会对已售家具退货。

记者了解到,《家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定”)中规定:“产品自交货之日起90日内,发生严重质量问题,消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时,应当按原购买价格一次退清货款”。对于木家具的严重质量问题的界定为:断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫。田小姐购买的家具并不符合上述情况。

“新消法不是规定了七天内可以无理由退货吗?”在沟通过程中,田小姐提到了于去年3月15日实施的新的《消费者权益保护法》。对此,相关部门表示,“7天无理由退货”只适用于网购,对实体店购买的物品并不适用。业内人士也表示,对于新消法来说,家居行业是比较特殊的行业,对于网购的大件家具类产品来说,高昂的运送费用、拆装费用成为了消费者行使退货权利的拦路虎。

在相关部门的介入和协调下,田小姐同意了商家的提议,将破损家具更换为同型号的全新家具。