手机外屏不慎破裂,更换难以通过系统检测,不得不花更多的钱更换整机——这是近日成都一些市民维修苹果6和6plus手机时遭遇的尴尬。

记者调查发现,新一代苹果手机对屏幕要求极高,以苹果6plus手机为例,通常更换10台手机外屏仅有两台能通过系统检测。对此,专家认为,更换外屏成功率低涉嫌侵害消费者公平交易权。

苹果6系列手机换屏不容易

不久前,记者的苹果6plus手机不慎跌落,外屏出现多处裂痕,但触摸、滑动、通话等功能均正常。记者从苹果公司直营店——成都万象城店了解到,更换苹果6和6plus手机外屏价格分别为788元和948元,但须先到苹果公司官网预约申请。

预约成功后,记者将手机送往该店。一名姓张的接待人员告诉记者,更换外屏后必须通过专业设备测试,主要包括屏幕色彩、白平衡等多项指标。“目前,苹果6手机换屏后的测试通过率略高一些,而6plus手机的外屏更换通过率则是比较低的,10台中大约只有两台能通过,你要做好更换失败的准备。”

第二天,记者接到了维修人员电话,称手机外屏更换没有通过测试。他表示,可选择放弃维修,公司将装回原破损屏幕;或花费2388元,更换一个全新的苹果6plus手机。

记者的遭遇并非个案。在成都几家苹果维修服务点走访时,不少市民“吐槽”更换外屏不成功。成都市民王女士的苹果6手机刚买不久,即不慎从茶几跌落摔裂了外屏,她正考虑是否加钱更换整机。王女士无奈地说:“屏幕裂了,但其他都好好的,为什么一定要花2000多元换个新的呢?换个屏幕有这么难吗?”

若未通过测试消费者只有“换”和“不换”整机两种选择

外屏破裂只有整机更换?可否要求只换屏幕不做测试?带着这些疑问,记者走访了苹果公司和一些其他品牌的手机维修商。

在苹果公司万象城店,工作人员解释:外屏破裂的同时通常还伴随一些边框损坏。这时,换屏可能会导致外屏与边框不完全吻合。另外,苹果6plus手机屏幕达到5.5英寸,对屏幕要求非常高,所以更换后也不容易通过专业设备的测试。

同时工作人员还告诉记者,一旦没有通过测试,即便消费者自身认为没有问题,公司也不会将未通过测试的手机交还给消费者,只有“换”和“不换”整机两种选择。

据了解,苹果公司在销售产品的同时通常会介绍一种名为Apple Care+的服务,针对苹果6和6plus手机需要额外花费788元,可以享受两年内两次花628元更换整机的服务。但由于多数消费都认为此项服务并未有太大必要,故购买的人很少。如今面对如此低的换屏成功率,未购买该服务又出现裂屏现象的消费者,多陷入了不得不花高价进行整机更换的尴尬境地。

针对“屏大更换难”这一说法,成都一些其他品牌的手机维修商并不认可。记者来到华为手机一家官方维修店,维修人员表示,mate7手机屏幕达6英寸,如果只是外屏破损,就只需更换外屏;在另一家三星手机官方维修店,维修人员给出了和华为同样的说法,并且也没有换屏后需要通过专业测试的硬性要求。

记者又走访了几家非苹果官方授权的手机专业维修店。他们表示可以更换苹果6和6plus手机外屏,价格在500元至800元不等。一位店主坦言,他们已为很多不愿花高价更换整机的市民成功更换过外屏,但只是在他们这里维修后,苹果公司将不再提供任何保修服务。

专家:涉嫌侵害消费者合法权益

针对苹果6和6plus手机更换外屏成功率低的问题,四川省律协消费者专业保护委员会副主任李苗认为,这一情况涉嫌侵害消费者的公平交易权。

他说,手机外屏价格不到手机价格1/6,但更换整机价格却占到手机价格近一半,这就大大增加了消费者的消费成本。“在其他手机品牌都可以顺利更换外屏的情况下,苹果公司外屏更换成功率低,涉嫌侵害消费者合法权益。”

李苗还认为,手机能在其他非苹果公司授权的维修点顺利更换外屏,却面临无法保修的情况,这一做法也同样涉嫌侵犯公平交易权。另外,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,在一年保修期内,除非苹果公司能证明消费者在其授权维修店以外的地方维修给手机造成了损害,否则苹果公司都应提供相应的保修服务。

带着这些疑问,记者再次联系苹果公司中国区负责人,咨询“为何外屏更换成功率低”等问题,苹果公司则以相关情况都可在官网找到为由拒绝了采访。记者随后打开官网,仅能查看到手机维修价格等相关信息。

四川省社会科学院教授胡光伟说,长期以来,中国消费者对苹果手机有着强烈的消费冲动,希望公众能理性消费,“倒逼”苹果提升服务质量和水平。

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新浪网友“原野”认为,苹果公司此举是变相逼迫消费者更换新机。新浪网友“拉里·佩琦”说,苹果公司的宗旨只有一个:花费最小的代价赚最多的钱。

搜狐网友“小雨七天”:“苹果公司这点上的确不厚道,你给我换就行了,我不需要通过检测。” 搜狐网友“你再继续得瑟”:“苹果公司霸王条款十分坑爹,希望有人管管。”

凤凰网一位青岛网友幽默地说,“用让人家咬了一口的苹果,就应该有被人宰一刀的准备,无非是再让人咬一口,有钱就任性一点。”

记者注意到,也有声援苹果公司的,如网友“spring east”说,从另一个角度说明苹果公司的质量检测不是其他牌子可以比的,这也是对消费者负责任的表现。

此外,记者还接到了多位消费者的来电,倾诉相似的换屏经历。来自山东的董先生说,他前后5次与苹果公司沟通,但最终也未能成功换屏。

然而时至今日,苹果公司仍未对此做出任何回应,是并不知晓?是用沉默表示默认?还是不在乎不予理睬?记者不得而知。