新元利香辣蟹不肯给顾客退卡。青年报记者 罗水元 摄

店关了,卡内钱却还没有用完,多次向总店交涉退卡事宜均未能如愿。如此情况就被“新元利香辣蟹”顾客张先生及其爱人江女士遭遇。昨日,互动维权栏目热线记者前往宝山区牡丹江路1799号的“新元利香辣蟹”总店采访时,有关方面负责人在言语威胁记者的同时竟大声放言:给我曝曝光也可以。”青年报记者 罗水元

售卡后关店顾客退卡遇阻

向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉时,张先生称,他和爱人江女士居住在五角场一带,是五角场万达广场特力时尚汇5楼502A位置“新元利香辣蟹”餐馆的顾客,去年下半年前往该店消费时,听信该店工作人员“办卡即有优惠”之推介,购买了一张预付费会员卡。然而,过了一段时间再前往消费时,发现该店已关门。

此时,张先生卡内尚余1038元。张先生称,感觉不妙后,他便和爱人江女士多方联系“新元利香辣蟹”,但结果出乎意料。“几经周折,打了分店和总店电话,给的答复是关店没必要告诉消费者:卡不退,只能到别的店消费。”

张先生告诉记者,自己当时表示“新元利香辣蟹”的其他门店均离五角场较远,不方便前往消费,结果却被对方告知:去不去“新元利香辣蟹”其他门店消费,是客人自己的事。

张先生还介绍,几经交涉后,“新元利香辣蟹”方面才答应退卡,并要求他们前往位于宝山区牡丹江路1799号的“新元利香辣蟹”总店退卡——可以直接退现金。而他于2015年1月1日前往该处退卡时,又被告知说不能退现金,只能将余款退到银行卡上,但余款会在元旦节后第一天退到银行卡上。

“结果到现在还没退,打了几次电话,总说第二天到账。”张先生说,交涉到最后,仍然没有得到满意答复,“没办法的情况下,我们说要投诉时,他们竟然说:你投诉好了,我们不怕。”

总店餐桌上仍在推销会员卡

1月20日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到五角场万达广场特力时尚汇5楼时,多个餐馆工作人员均告诉记者,“新元利香辣蟹”餐馆已于三个月前关店走人,原址位置现为“很高兴遇见你”餐馆。

同该楼其他餐馆一样,该餐馆门上没有具体门牌号,现场工作人员虽然不愿说该位置以前的餐馆名称,但明确表示,“很高兴遇见你”于2014年12月底才开始试营业。“很高兴遇见你”餐馆隔壁餐馆工作人员则证实,“很高兴遇见你”位置,三个月前的餐馆名称就是“新元利香辣蟹”餐馆。

张先生向记者出示了在“新元利香辣蟹”餐馆刷银行卡买该店会员卡的记录单据,单据显示了相应的付费记录和日期,而他提供的一张于2015年1月1日的手写材料上则称,商家愿意将1038元打到张先生交通银行卡上。

昨日下午,记者与张先生一起来到宝山区牡丹江路1799号的“新元利香辣蟹”总店,店内餐桌上仍有推销“储值会员卡”的书面宣传单:储值600元赠送100元,储值1000元赠送200元,储值3000元送800元;办会员卡可得刮刮卡,刮卡可享一、二、三等,一等奖为IPAD。

总店人员威胁并侮辱记者

记者亮明身份后,前台工作人员让卫总(音,下同)接待,卫总反复翻看完记者主动出示的记者证,叫来了另一穿红色外套的女士。

该“红外套”不愿透露自己姓氏,她说钱款已退给张先生爱人江女士,并收到了钱款到账的回复。然而,对方展示的有关材料则是,收款方为另一李姓女士。

“红外套”随后称要向公司财务等方面进一步核实,在核实过程中,其拨打几个电话中,有的没有人接,有的电话虽拨通了,但通话后,“红外套”又说对方不是负责核实和退款的人员。

采访中,记者希望“红外套”提供“新元利香辣蟹”餐馆经营方公司名字,对方不愿透露,表示公司总部在北京。

记者随即表示希望能妥善处理双方纠纷,“红外套”则突然态度强硬地表示:“元利香辣蟹很多人不知道,给我曝曝光也可以。”

“红外套”此后又要求记者交出记者证让其翻拍,并威胁:不交出记者证,就撕烂你的采访本。”威胁中,又说多种脏话侮辱记者。

张先生当场报警,警察赶到现场后,记者才走出该“新元利香辣蟹”餐馆。与此同时,“红外套”又马上否认前面的一系列举动和说法。

尚无信息证明“新元利”可售卡

据了解,对单用途商业预付费卡,央行和商务部都有相应管理办法。根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,餐饮企业发行的,仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡,都属于单用途商业预付费卡。

此外,根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,发卡的企业,若是在工商注册登记不足一年的情况下,企业注册资本需要超过100万元;如果注册超过一年,其上一会计年度年营业收入要超过500万元。

同时,发卡企业,需在开展单用途卡业务之日起30日内向商务部门报备,没有报备的企业,不得发行单用途商业预付费卡。

对于违反上述有关规定的售卡方,《单用途商业预付卡管理办法(试行)》也规定,由有关商务主管部门责令限期改正;逾期仍不改正的,处以1万元以上3万元以下罚款。

记者截稿前,尚没有得到任何信息称“新元利香辣蟹”餐馆经营方具备发行单用途商业预付费卡的资格。