上海邮政速递物流(EMS)287个海运集装箱滞留外高桥港口未提取的事件尚在处理中,又有读者反映其海淘的苹果手机在上海EMS转运途中被盗。1月21日,澎湃新闻记者从上海警方获悉,海淘手机被EMS内部员工盗窃,嫌疑人已被控制,失主收到EMS的赔偿单。上海EMS方面表示,对于有盗窃行为的内部员工会进行经济处罚并除名。

海淘手机最后的物流信息“发往中国”

2014年12月初,安徽消费者李先生从日本的苹果官网购买了一部iPhone6手机并通过国际快递寄回国,但李先生始终没有收到手机。12月中旬,他通过查询发现该手机已经被激活使用。

根据李先生提供的物流信息显示,他于日本苹果官网购买的手机于2014年12月7日通过日本邮政收寄,最后一条物流信息为同年12月8日快递离开日本东京处理中心,发往中国上海。之后,该物流信息再未更新。

按照国际快递遗失惯例,2014年12月18日,李先生让日本寄件人向日本邮政提供调查申请,若日本方面查不出结果则会转给中国方面。几天后,李先生联系上海邮政EMS,对方回复称并没有收到这个邮件。

价值近5000元的手机不翼而飞,李先生求助于网络。他在网上搜索发现,他的遭遇并非个例。上海浦东白领严先生从日本海淘的iPhone6于2014年12月6日离开东京发往上海,12月10日被激活使用,但严先生本人并未收到手机。

李先生发现,有一篇网帖讲述了发帖人成功追回被盗手机的过程。李先生决定效仿其方法,碰碰运气。

李先生根据手机序列号查询后发现,在物流信息中还处于“发往中国上海”的手机已经被激活使用。此外,根据网帖里的方法,他查询手机的ICCID码显示出归属地为上海移动。

在掌握了以上信息后,李先生向上海EMS交涉,但对方表示,因快件没有到中国,无法受理。在这种情况下,2015年1月7日,李先生报警。

上海EMS:用工量增加,人员素质或有参差

在向李先生了解了事件经过后,澎湃新闻记者就此采访了上海邮政EMS客服中心相关负责人。对方表示,若物品在寄出时写清楚是手机,收件人可以正式办理查询。中方若确认收件人没有签收,会告知日方,并提供理赔,日方会和中方结算。

如果手机在快递过程中被盗窃,可以向上海邮政EMS提供快递单号和手机串号并报警,EMS会启动相关程序帮助客户处理该问题。

此外,上述负责人表示,企业内部布控了大量摄像头,对员工监守自盗的行为绝不姑息。上海EMS对于有盗窃行为的内部员工会进行经济处罚并除名。

此外,对于网上爆出多起EMS快递被盗的情况,上海EMS客服中心相关负责人表示,随着物流业务量的增长,公司用工量也在增加。在这样的情况下,员工的素质可能存在参差不齐。

截至发稿前,记者从上海警方获悉,盗窃李先生手机的人员已被控制,为上海EMS内部员工,该员工一共盗窃了2部海淘转运手机。据读者李先生反馈,上海邮政EMS将按照手机的国行版本价格对他进行赔偿,并已经邮寄了赔偿单。