眼看着自己花费4.8万元购买的泡沫颗粒机因无法调试将变成一堆“铁疙瘩”,山东省菏泽市曹县农民刘先生就黯然落泪。近日,在山东省曲阜市工商局工作人员的调解处理下,厂家免费对颗粒机进行了调试,直至生产出合格的产品,使刘先生遭遇的难题得到了及时解决。

2014年11月2日,刘先生与曲阜市某机械有限公司签订购买一套泡沫颗粒机购销合同,合同金额4.8万元。刘先生按厂家要求分期付足货款。11月23日设备被厂家运到曹县。此后,刘先生将设备安装好后,要求厂家派人来调试。在多次催促下,厂家技术员终于同意来调试,但要求刘先生缴纳5000元的调试费。

刘先生认为厂家的收费不合理,拒绝支付所谓的“调试费”,多次协商未果后,厂家负责人称可以在电话中指导刘先生自行调试。但是,在厂家电话指导下,刘先生多次调试,设备都未能成功运转、正常生产。2014年12月12日以后,刘先生再拨打厂家电话,便无人接听了。

守着一堆“铁疙瘩”,刘先生在无奈之中,向曲阜市工商局投诉,要求厂家按合同约定,无偿提供售后服务,保证设备正常生产。

曲阜市工商局工作人员接到投诉后,立即驱车赶到厂家核实投诉情况。查实刘先生确实购买了一套泡沫颗粒机。工商工作人员从企业诚信和守合同重信誉方面对厂家进行说服教育,厂家最终答应为刘先生免费进行一次调试。

随后,厂家派4名技术人员赶到曹县刘先生处调试,发现刘先生所配置的电控制柜与所用电机不匹配,造成落闸断电,待更换匹配电机调试后,机械运转正常且可生产出产品。

一场因购销颗粒机发生的调试收费纠纷,在曲阜市工商局工作人员调解处理下得到圆满解决。