随着2014年移动互联网的巨大发展,一大波标志着“O2O模式”的行业正在涌动,涉足了教育、医疗、美容美甲、家政、汽车服务、外卖餐饮、生鲜配送、维修、租房租车、打车等,许多行业正在被移动互联网颠覆。这一年“O2O”已经不是一个概念,它已经正式走进了平常百姓家,潜移默化地改变着大家的生活和消费方式。蓬勃兴起的O2O创新了商业模式,颠覆行业的传统模式,也在颠覆我们固有的思维模式。移动互联网已进入到“高速发展期”,行业细分领域应用纷纷涌现,O2O热度空前。手机维修行业,这个线下超过20年的传统服务行业,也同样面临着要全面洗牌。

O2O的上门服务可分为实物配送和服务配送,而在这里介绍一个服务配送里面的一个分支——手机维修。有数据显示预计2014年中国智能手机的出货量将达到4.2亿部,而国内手机返修率平均在10%到15%,初步估算至少有4千多万部手机需要维修或者更换零配件,按每台200元市场平均维修费用来算,这里孕育将近100亿的市场容量。说到手机维修,在很多人脑海里印象就是“乱”。手机维修市场存在的几大痛点让许多消费者着实无奈,譬如价格不透明,维修店的价格报得天花乱坠,原厂价格、仿制品价格、拆机品价格等让消费者听得云里雾里的;维修人员技术不足,维修过后的机器再次出现问题的几率非常高;配件以次充好或者偷龙转凤,许多仿制配件被当成原厂配件更换,大多数消费者不懂辨识,仍被蒙在鼓里;现在手机功能越多,客户资料储存也越多,网络上不断曝光的私隐泄露丑闻,也是消费者不愿意维修手机的一个关键因素;缺乏售后服务,许多维修店店大欺客,毫无服务可言,消费者花大价钱还要忍受低劣的服务态度,苦不堪言……一些新兴创业公司意识到了这个强需求的市场,尝试通过移动互联网与O2O模式来进行一场行业革命。

手机维修的超新星

在去年,一个国内手机独立评测机构Zealer发布了旗下手机测评2.0系统及评测数据化工具,同时宣布进军手机维修O2O领域。据了解,Zealer的维修系统允许用户通过具体问题描述进行线上预估维修费用,邮寄到深圳维修部之后,提供维修清单,并对维修过程全程录像,维修过程全透明,以保证Zealer和消费者的双方权益。为了保证服务质量,Zealer目前只提供原厂的维修配件。

同在深圳手机维修行业超过10年并看到手机维修o2o领域潜力的,还有不久前在世界O2O博览会上首次亮相并被评为最具投资价值榜单TOP5的深圳万修科技www.1fix.cn,正在尝试用O2O模式去改变手机维修行业的乱象,给消费者提供一个便捷、透明、公平的维修平台。万修科技的创始人黄洁明先生是这样定位万修科技的“我们是维修界的京东,就是以自营模式,打造一个全面覆盖的维修网络,让消费者享受一个公平便捷的维修体验。”

在万修科技的平台上(公众号:fix-10000可以体验),用户可以选择上门维修,快递寄修,到店维修,三种服务方式。针对目前实体市场上各种黑幕以及问题点,万修科技开发的在线报价平台就很好解决这些问题。用户在选择品牌和机型后,可以很清晰地看到匹配的品牌机型后的详细故障类型,如iPhone5S碎屏换屏、黑屏死机、手机进水,解ID锁,升级越狱,数据恢复等,每个故障类型都会有对应匹配的维修报价,用户选择维修方案后,填写联系方式后等待上门维修服务即可,整个下单流程只需要1分钟即可完成。万修科技和Zealer一样,为保证服务质量,只提供原厂的维修配件,并对维修全程录像,保证消费双方利益并可以为日后保修提供有效凭证。

手机回收市场也是一个巨大的市场。智能手机的极速发展,目前品牌智能手机更新换代周期缩短到几个月。以苹果为例,苹果公司的iPhone6和iPhone6plus推出市场后,一大批消费者就迫不及待想将手机进行更新换代了,例如陈女士拿着2013年初入手的iPhone5八成新,想在深圳华强北出手,可是转了许久都没有找到满意的店家。但是现在,她可以在万修科技的平台上,输入品牌、机型、颜色、容量、购买渠道、崭新程度,可以快速匹配到回收的价格,并预约时间地点,等待专业人员上门检验后现金回收,并会协助客户备份资料和清空手机所有资料,为了更快速,客户也可以自行备份与清空资料。

O2O正在逐步颠覆

国内智能手机这块巨型蛋糕,想吃的人很多,但是门槛也不低。服务类行业,最重要的还是服务体验,今时今日的消费者都是精明的消费者,只要不足够优秀,在强大的移动互联网络的推波助澜下,优胜劣汰愈明显,劣者不能再苟且偷生。极致的用户体验,通过用户之间口碑传播,无疑是移动互联网发掘用户,留住用户,开发新用户最核心的手段。

在移动互联网的冲击下,O2O已经逐渐改变消费者的固有思维。以前只能在电影院排长队购票,现在随时手机下单选座购票;以前下班打车需要上街招手,现在叫车只要一个按键;以前外出就餐寻寻觅觅,现在小小的屏幕就能了解周边各类餐馆与消费评价;以前想要美甲就去美甲店,现在只要一个软件就上门……这一切都已经与生活各个领域逐步接轨,越来越多的消费者愿意选择这种移动互联网带来的便捷,以前的消费模式与消费思维也正在被颠覆。手机维修这个行业相信也会被新模式整治与颠覆,大浪淘沙后,消费者会淘出这个行业的金子,并发光发热,我们一起期待这个朝阳行业在o2o的模式下更透明健康有秩序的发展。