最近,一则“红木家具直销活动,因价格涉欺诈被发改委调查”的消息在网络媒体和微信自媒体广泛转载,该消息披露:某些南方地区红木厂家在厦门会展中心举行“直销惠”活动,经媒体报道后,当地发改委前往现场调查,发现直销优惠存在价格欺诈嫌疑。

其实,类似的标榜红木家具以“白菜价”倾销的“双簧”剧,不久前也曾在京城西三环某临时卖场屡屡上演,许多人看到后疑窦顿生:是真的红木家具直销,还是冒名甩货?外地红木家具比京城便宜,是不是买了就赚?都说红木“水太深”,怎样才能买到货真价实的红木家具?笔者通过进一步调查走访,渐渐了解到“白菜价”背后的猫腻。诚告消费者:买家具应选当地可靠品牌,并且不妨选择“私人定制”。

应准确为“红木”概念定位,“白菜价”涉嫌欺诈

近年来随着红木家具热销和相关知识的普及,即使不买红木家具的人对“红木”概念也略知一二,买过红木家具的则渐渐上瘾成了行家。什么是“红木”,因为历史文化传承和相关标准规范下,大家对此概念已有如下共识:其一,红木是一个以家具器物为载体的历史文化概念,发端于明代中后期隆庆万历年间,至清盛世康雍乾年代趋于成熟,并于清代中期成为约定俗成的一个名词,专指明式清式家具中使用的珍贵硬木,因其木质颜色暗红而得名。其二,红木树种具体化始于2000年《红木》国家标准的制定和颁布,共包括5属8类33种木材,其中以黄紫红为代表树种(即香枝木降香黄檀、檀香紫檀,和交趾黄檀、巴厘黄檀等红酸枝木)。其三,一些树种因俗名与该国标中树种的俗称相似,也会被专业知识不全者误为“红木”。因此,购买红木家具需具备一定的专业知识,也需要鉴赏眼光。

据笔者跟踪采访调查,此前在北京以“白菜价”甩货的“红木”家具材料上大都并非真红木,而是未被列入国标的非洲花梨、红檀、绿檀等材质,以少量红酸枝家具搭配,冒红木之名对外倾销。因为标价低,又打着红木旗号,具有很大的欺骗性。不少人购买后经专业人士指点发觉上了当,叫苦不迭。更有不少不明真相的消费者买回家后在供暖房间内放置不久即发现有开裂变形现象,此时再想找卖方维修或者维权,早已寻不到其踪影。在北京各大媒体和行业人士的报道和质疑下,上述甩货厂家不得不退出北京市场,“转战”南方福建厦门等地,但假货得逞一时难以得逞一世,而今再次被当地媒体揭露并被相关部门查处。

据业内知情人士透露,上述甩货厂家多为南方一些地的小厂和家庭式作坊。这些小厂大都资金有限,在材料涨价的情况下没有实力购买国标内的红木好料,只能以几千元一吨的价格买进非红木材料,安上一个貌似红木的名字,做出家具打进市场。为了蒙蔽消费者,常常要通过打磨、浸泡、烘干、涂药、喷漆上色等手段,妆扮成以假乱真的“红木”家具,并在价格上打马虎眼欺骗客户。同样因为经济实力有限,这些厂家无力购买相关的木材干燥设备,不经烘干即行加工制作,这样的家具水分未排出,加上南北气候干湿度差异,埋下了严重隐患,拿到北京用极易开裂。

“红木”有历史文化身价,不应被“白菜价”“跳楼价”污名

“我们不反对把红木家具以适度的价格卖给消费者,对老客户让利优惠也是一个成熟企业的应有之义。但我们应该反对两点,一是利用信息不对等把假东西当真红木卖给消费者,二是在价格上设埋伏以粗制滥造的家具蒙骗消费者。”在接受笔者采访时,北京劲飞红木董事长吴新建先生从负责任的企业经营角度,表明了自己的态度。

吴新建同时认为,红木家具是家具中的贵族,是人们生活中的奢侈品。从历史的角度看,“红木”概念含有文化意蕴,红木家具是艺术品,这一点在历年国内外大型拍卖中已得到证明,就近的例子来说:2015年1月11日南京正大迎新拍卖会拍出的一款乾隆紫檀百宝嵌宝座,成交价3200万元;更早时候,清宫紫檀宝座和顶箱大柜也曾创下八千多万元、九千多万元的天价。其实历史上红木家具一直身价百倍,比如,据马未都、田家青等人考证,明代的一件黄花梨架子床相当于当时六个丫环的身价,清代一组紫檀顶箱柜相当于十五间官房的价钱。明清两代,类似的高端红木家具为贵族和皇家专享,是宫廷禁脔。即便到了当下,红木家具某种程度上仍是身份地位的象征,人们购买红木家具常常不光是看中其使用价值,在兼顾其艺术欣赏、投资收藏和保值升值属性的同时,更将之视为一种荣耀,一种精神享受和一种生活的自豪感。现在人们强调实现“中国梦”,应该包括生活上的满足和精神上的快乐,像红木家具这种具备多种属性的实用品和艺术品,无疑可以被看作从物质、精神两种层面满足中国梦的文化产品。

无论从历史意义还是从现实情况讲,红木家具都拥有着稀有和尊贵属性,应该赋予其应有的身价。而以“白菜价”、“跳楼价”倾销,玷污了红木作为文化艺术品和奢侈消费品的尊贵属性,拉低了红木身价。尤其以假冒伪劣产品混淆视听,冲击市场,无论对行业发展,对市场健康运行,还是对消费者权益来讲,都有百害而无一利。

保证品质与价值,应选择劲飞等一线品牌“私人定制”

笔者在采访中了解到,为确保客户买到货真价实、品质卓越的红木家具,像劲飞红木等一线品牌企业,近年来已经开始了私人定制服务。

私人定制在LV、爱玛仕、劳斯莱斯等国际一线品牌当中早已有之。国内苏浙沪地区有名的“红帮裁缝”和北京、深圳等地部分一线品牌也在走私人定制路线。红木家具作为高端奢侈品,走上私人定制之路也是必然之事。自2014年伊始,劲飞红木应高端客户要求推出了“劲飞至尊荣”“劲飞万代福”等私人定制品牌,为业界私人定制服务开启先河,受到不少高品位客户的追捧。据了解,劲飞的私人定制有多方面的独到优势:

一是通过“量身打造”,为客户提供贴心满意的个性化服务。劲飞红木发现,购买红木家具的高端客户,每人都有自己的个性爱好,审美取向,对家具空间匹配要求也各有不同,因此,根据使用者的居室户型、实用需要和个人审美习惯等为其量身定做,服务更贴心,客户更满意。

二是可全程监控,货真价实,品质保证。私人定制的物品,可让客户满足随时看货看流程的愿望,对于开料配料、材料烘干、木工制作、雕刻打磨等重要环节,劲飞会主动邀请他们到工厂车间观看工艺流程,看到用料和家具成型后的“白茬”状态,并根据客户意愿汤蜡髹饰,让大家买得放心,用着安心。

三是售后服务得到进一步保证。既然私人定制,在设计制作环节是一对一服务,在售后服务方面更能体现一对一的专享尊贵价值,劲飞向定制客户承诺:在常规服务的基础上,可根据客户方需求随时提供专享专属服务。

四是进一步彰显企业诚信经营和品牌效应。私人定制可以把企业的诚信体现在制作的每一个环节、家具的每一个细节。私人定制通常具备两大特征:一是使用者的品位独特,对家具有高标准要求;二是企业的文化艺术底蕴深厚和工艺技术高超,拥有业内一流的设计制作实力。以上两点其实也是所有高端定制产品共同遵循的规律。在这样的前提下,诚信经营理念贯穿始终,通过成功的定制案例,培养了客户的忠诚度,树立了企业的良好口碑,为劲飞红木赢得了更高的美誉度和品牌效应。

由于定制产品个性化,没有重复,其艺术性会更强,也更具有升值潜力。本着追求货真价实,品质第一,保障售后服务,提升家具艺术价值的宗旨,目前不少高端客户都选择了劲飞的私人定制服务。而这一特色服务日后也有望成为高端红木市场发展的一个主流趋势。