据《劳动报》报道,如今,各类商家都在为消费者办卡,且以较大的优惠幅度来吸引更多消费者为卡充值,其实是把消费者的钱圈住了,但办卡时却从不提及如何退卡,甚至直接告知“此卡售出以后不退不换”。

消费者沈先生于去年在浦东某浴场购买了价值1000元的预付卡,去年12月又用信用卡为其充值了1000元,最后一次使用后余额大约还有800元。今年11月,沈先生不慎将该卡遗失,于是他立即来到浴场挂失,第二天他不放心,在确认卡号之后又一次电话联系浴场挂失,但浴场工作人员查询了该卡记录后告知沈先生余额为零,而且该卡在办卡之后没有再次充值过的记录。对此,沈先生不认可,几次与商家沟通均无功而返,无奈之下,沈先生来到了消保委寻求帮助。

消保委受理投诉后,向双方了解情况,沈先生拿出了去年12月的银行卡付款记录,以证明确实充值过,而商家则对自己电脑上的记录深信不疑。商家认为,开店这么久了,从来没有电脑出错的情况发生,如果显示余额已经为零了,那么说明卡内金额确确实实已经消费光了。双方各持己见,然而电脑消费清单又因为电脑的设置问题所以没办法再现了,调解陷于僵持局面。几番沟通,经消保委工作人员耐心细致地调解,最终商家作出了让步,但强调是不确定责任的情况之下,出于安慰沈先生心情的目的,同意一次性给予沈先生420元的退款,沈先生表示接受调解结果。

上述案例中,消费者虽然能证明有过充值,但是却无法证明卡内的余额。卡内是充钱了,但卡内余额却不见了,钱去哪儿了?因为是卡内余额为零,消费者才会发现不对劲,如果是部分缺失,许多消费者可能很难发现。因此建议消费者,一定要理性办卡,避免一次性充入过多金额。在每次持卡消费后,向商家索取能够显示本次消费金额及余额的小票,并注意保留。