黄金珠宝是中国传统的热门消费品,近年来市面上却出现了首饰标识不规范、产品以次充好、商家虚假优惠等问题。据宁德市消费维权系统数据统计,2014年,有关消费投诉超过50件。

专业性强,普通消费者难辨别

“珠宝店没有告知我们吊坠是硬金千足金,标签上也没有标明,太不诚信了!”去年11月17日,郑先生的爱人在宁德市区的某珠宝店,用足金的产品换购千足金吊坠和项链,经店员更换的项链是千足金,但是吊坠却是硬金千足金。“我们哪能分辨得出啊?”郑先生向蕉城区工商局12315投诉时表示,在换购的时候商家没有

说明,第二天,一位熟悉珠宝的朋友看到吊坠后,才告诉他真相。在12315投诉台调解下,郑先生终于换回了千足金吊坠。

“作为特殊商品,黄金珠宝的辨识专业性强,普通老百姓无法辨识其品质好坏,因此,其标识标注有别于普通商品,有国家强制性标准。”蕉城区消委会秘书长王光说。据他介绍,国家对此类商品的标识标注有严格要求,这既是经营者对商品质量的一种明示担保承诺,也是消费者识别商品、购买商品以及事后维权的重要依据。

标识不合格,首饰市场乱象多

“贵金属珠宝首饰的投诉多集中在质量、标识和价格等方面。其中,标

签及印记作为消费者识别贵金属首饰的重要信息来源,若不符合标准,很有可能导致售后维权纠纷。”宁德市消委会副秘书长陈裕来说。他表示,一些标签无中文名称,普通消费者很有可能就不知道该贵金属的真实材质,从而导致以次充好、以假乱真等现象发生,如一些商家故意将“钯金”当成“白金”销售、把石英岩制品冒充翡翠销售等。作为专业性极强的行业,厂家和经营者都占有了大量消费者不具备的信息,而消费者在这方面却属于弱势一方。

去年10月份起,霞浦县工商局在辖区内开展贵金属首饰市场专项检查行动,发现了其中的一些乱象。

乱象一:印记未标。印记是打印或刻印在贵金属饰品上的永久性标识,根据国家标准GB11887-2012

《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》(以下简称“命名方法”)强制性规定,印记内容应包括:厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石(0.10克拉以上)的质量。如,某公司(厂家代号为ABC)生产的18K金镶嵌0.45克拉钻石的首饰印记可标注为ABC18K金0.45ct D。而工商执法人员在检查中发现,部分商家的首饰印记未标注厂家代号,大多数商家的镶钻首饰印记未标注镶嵌物的材质及重量,甚至有少数商家的首饰无任何印记且未附有包含相关内容的标识。

乱象二:标签不规范。根据“命名方法”强制性规定,标签中应标明贵金属材料的中文名称,例如铂950、铂Pt950、铂金950、白金950、白金Pt950。在检查中,工商执法人员发

现,大多数商家18K金贵金属首饰标签未标明贵金属材料的中文名称,如只标注G750项链、AU750戒指等,而按照标准应标注为金750项链、金750戒指等。这将导致消费者购买时无法了解饰品的真实属性。

乱象三:价格虚高。贵金属首饰市场均存在价格标注虚高再打折的不正当竞争行为。经营者往往通过虚高标价再打折扣,使消费者难于搞清真实价格,误以为获得实惠。

对上述乱象,当地工商部门一方面加强市场监管力度,指导经营者建立进货检查验收制度,一方面畅通消费者投诉快速处理机制。同时,工商部门也提醒广大消费者,在选购贵重首饰时,应选择标识明确、票据齐全的商品,以充分保障自身的消费权益。