蔡先生此前反映,他一年前申请将自己持有的一张信用卡做销卡处理,当时银行方面提醒他可以用剩余积分兑换礼品。但没想到一年之后,不仅礼品一直没有到手,卡片没有成功销卡,银行还给他寄了一份收费账单……

杂志不到催收单到

蔡先生持有一张农业银行信用卡,一年以前,他向银行方面申请销卡。由于当时卡内尚余一些没有使用的积分,农行方面提示他可以先用积分兑换礼品,之后再办理销卡。蔡先生欣然接受了这一建议,他选择用积分兑换了一本汽车杂志。

可让他没想到的是,这本杂志过了一个月仍未到手。蔡先生告诉记者,他此后致电农行反映此事,希望对方查询杂志有无寄出,并重申了自己希望尽快销卡的要求,对此农行称会去核查此事,让蔡先生继续等待,同时坚持让蔡先生将礼品拿到手后,再致电银行通知销卡。  蔡先生表示,农行之后在他致电三次之后,还是没有给出说法,自己也就淡忘了此事,但到了今年1月,杂志仍没有到手,蔡先生反而收到了农行信用卡中心寄来的账单,通知他支付过去一年的年费以及没有及时缴费所产生的逾期滞纳金,总计80多元,逾期缴费记录已经影响了他的个人征信。

这显然让蔡先生始料未及又难以接受。“我一年前已经要求将信用卡销卡了,过去一年也就没再刷卡消费过,只是在等农行将杂志送到我手后确认销卡。但农行却在事先没有通知的情况下,直接发账单向我收取年费和滞纳金了。”

让投诉者不满的还有农行信用卡客服的态度。蔡先生称,他向农行反映此事后,对方称要等两周以上的时间处理。“另外农行的电话也很难打,我当时就是因为这些原因才准备销卡的。”

农行答应作积极处理

接到投诉后,记者向农行反映了此事,之后农行客服工作人员韦小姐向记者回电称,由于蔡先生长时间没有收到积分兑换的礼品,他已经淡忘此事,这导致卡片一直没有办理注销。而根据农行年费政策,信用卡每年须刷满5笔才能免除年费。在客户办卡前,农行会告知说明年费收取事宜,之后便不会再通过短信通知持卡人缴纳年费。

“杂志是通过第三方派送,农行不是很清楚杂志无法送达的原因,但农行在整件事的流程衔接上确实存在不完善之处。”韦小姐表示,农行已和蔡先生联系,目前已将卡片注销,调整后免收卡片的年费及逾期滞纳金,并且帮助蔡先生清除不良征信记录,同时愿意重新寄送新版的汽车杂志。

上海百悦律师事务所高级合伙人戎朝律师认为,持卡人通过农行积分兑换的杂志迟迟没有送达,属农行方面违约。既然农行在持卡人已经致电反映此事的情况下,明确要求持卡人在收到礼品后才予以销卡,应该暂缓向持卡人收取年费。“此事是由于银行内部系统之间沟通不顺造成的,银行现在应该配合用户将相关费用和个人征信问题作妥善处理,客户在这件事上并不存在信用问题。”

信用卡销卡需要注意什么

记者从业内人士张先生这里了解到,根据各个银行规定不同,有些银行的信用卡持卡人可以通过电话直接申请办理销卡,还有一些则必须前往柜台办理销卡服务。在销卡之后一定时期内是否可以将卡恢复的约定也有所不同。银行在接到客户的销卡请求后,会核对信用卡是否存在债务,客户的欠款是否已经结清等。

对于持卡人来说,在申请办理信用卡销卡时也该注意以下三点:

一、46天之后确认是否销卡成功,这是为了防止银行因为某些原因没有销卡成功,而持卡人却误以为销卡成功后产生的一些不必要麻烦。

二、及时还清所有欠款。这个欠款不仅包括账户欠款,还包括年费等,否则销卡后持卡人的卡内还可能出现欠费情况。

三、销卡时最好能把磁条剪断。如果卡片完整,在部分只需要卡号而不用核对信息的消费场所,有可能被不法分子冒用。最好的办法是把磁条剪成几块扔到不同的垃圾堆里,防止别有用心的人盗用。