中国网(生活消费)赵文博报道 临近春节,本该与家人一起在新居中欢喜迎春的陈女士,近日却因为自家订购的一套新家具而烦心。

销售:要么退货,要么换个名字

今年7月,家住上海市闸北区的陈女士来到了美乐乐装修网在闸北区的线下实体店选购家具。经过销售人员的介绍,陈女士钟情于一套乳白色的卧室家具,便和销售人员签订了购货协议。

“当时他们来我家测量过,后来却告诉我要么退货、要么换个名字。”陈女士说。事实是:10月时,美乐乐的工作人员到自己家测量具体尺寸,随之而来的却是另外一位销售。“当时她的态度也不是很好。让我换一个名字重新签订单,我不愿意她就叫我退货。”为了能尽快住进新家,也是出于对美乐乐的信任,陈女士按照销售人员所说,退掉了原本订购的家具,又另以自己丈夫的名义重新向这位“新”的销售人员下了订单。而销售人员也当即提出:必须先付款,不付款无法发货。出于对美乐乐的信任,陈女士付给销售人员3万多元订购款,但当陈女士向对方索要发票时,对方却一直以各种理由进行搪塞,时至今日,陈女士的依旧没拿到发票。

一套家具两个色

11月9日,陈女士收到了第一批家具,当家具摆到家中后,陈女士不禁有些傻眼。自己原来订购的象牙白色的家具竟然变成了浅黄色,而更令陈女士无法接受的是,床垫竟然比床短了一大截!打开柜子,参差不齐的木板,和被虫蛀过的支撑杆子,无不彰显着自己买到了“劣质”货;最让陈女士担忧的是,自己购买的一整套家具,竟然只送来了一半,而且颜色和自己当初订购时所看到的相差甚远。经过和商家的多次协商,陈女士退掉了床垫,但有质量问题的衣柜,商家则明说不能退货。为了能在年前尽快入住,陈女士做出退让,要求商家修好衣柜内破损的地方,尽快送来剩下的半套家具,这件事也就从此息事宁人了。

但时隔两周,当陈女士见到一整套家具摆在自己房间中时,却也再难平复心情。原本是作为一个商品整套出售的家具,不仅在颜色上出现了很大的色差,连表面花纹都大有区别,完全是两套不同的家具硬拼在一起。

“客厅中那些零散的家具,有点色差出些小毛病也就算了,但是这套卧室家具我是整套买的,他们现在送来的根本和我看到的不一样。”陈女士有些气愤。

据陈女士说,在第二批家具送到后,她多次要求美乐乐对这套具有严重色差的家具进行退换处理,但官方的答复却是:货已发出,恕不退换。据了解,美乐乐装修网一向以“45天无条件退货”进行宣传,而陈女士从销售人员那里得到的答复则是,这批有严重色差的家具不能退,可以换,但是每一批家具的颜色都不一样,下次换到什么颜色的衣柜,他们也不保证。另外,美乐乐还向陈女士提出:公司最多只能赔偿1500元。“我3万多元买的家具不是我选的货,我要求退换货应当是我的正当权益。我和老公都不希望因为这1500元在家放这样一套‘拼凑’出来的家具,看了心里也不舒服。”截止发稿前,陈女士曾多次拨打销售人员和客服的电话,但对方却和陈女士玩起了“躲猫猫”游戏,了无音信。

因为是电商,所以就“劣质”?

近年来,随着电商对传统行业的大力冲击,不少实体商家纷纷转型上线。但由于网络自身的特殊性,一条“劣质”产业链已然成形。提到网上购物,人们首先想到的是便宜,接着想到的就是劣质。似乎“网上无真货”已经成为人们的习惯性思维。

美乐乐装修网集装修、建材、家居于一体的O2O网站,其线上商城和线下实体体验店相结合的模式,在国内家装行业中是一个不小的进步。但近年来,关于美乐乐被曝出质量问题的新闻越来越多,不禁令人重新审视家装行业发展为电商后的利与弊。降低成本是其最大的优势,使得企业能够迅速发展。但过快的发展速度必定要与之匹配相符的售后服务和对自身产品的严格监管。不论是实体店的形式、网店的形式还是时下流行的线上售卖、线下体验模式,都应当以消费者的切实利益为最先考虑,这样才能长久发展。