据报道,近日,消费者刘女士投诉称,自家新房在装修中,承包她家装修事宜的实创装饰公司原本承诺铺装12mm的地板,但在装修中却使用的是7mm的地板。除此之外,该装修公司还存在拖延工期、请非公司人员施工的情况。

据刘女士介绍,她是今年3月底与实创装饰公司签订的装修协议,按照协议,装修总费用人民币77300元,约定4月份动工,工期二个月(60天)。装修前,她根据实创公司员工的介绍,选择了卢森地板,当时员工向她展示的地板样品厚度是12mm。地板施工前,员工没有请她现场确认。施工结束后,发现地板与先前展示的样品厚度不一致,只有7mm 厚。从10月份开始,刘女士就与实创公司就地板问题进行交涉。刘女士告诉记者,实创公司事后声称,该公司只有7个厚的卢森地板,当初是工作人员失误拿用来对比的别的品牌的地板做了介绍,如果需要更换,公司不承担质量保证与环保保证。

除此之外,刘女士还反映,实创公司在装修过程中存在拖延工期、材料进场和阶段工程完工均未经客户确认、找游击队施工等问题。刘女士称因自己对装修方面不是太了解,当初和装修公司签订合同时,没有仔细阅读合同条款和其他有关资料就糊里糊涂的签了字。在施工过程中,她对材料主材和辅材分不清楚,装修用的材料并没有很明确的经她验收确认,只有在她看到了家里堆放的材料后询问才得知。而在刘女士提供的一段她与装修师傅的对话手机视频中,装修师傅明确承认自己确实不是实创装饰公司的员工。

记者在刘女士拿出的装修协议里发现,协议明确了装修费用,以及装修完成的时间,按照合同规定,装修工程预计6月初完工,截至10月初仍未验收。在附带的材料清单里地板一栏,有标明地板型号,但未明确地板的厚度,刘女士所称的12mm 厚卢森地板,在合同中并不能得到有效证实。

记者就刘女士反映的问题向实创装饰公司进行了了解,实创装饰公司丛经理称,在签订装修合同时,公司员工对材料详细订单中地板的品牌、型号、颜色、价格、厚度等都向刘女士作了详细的说明,并且得到刘女士的确认签字,公司员工从未说过有12mm厚的卢森地板,因此不存在临时更换材料欺骗业主的现象。同时,他承认工程未按时完工是事实,并承诺会按照合同协议赔偿违约金。

10月14日,经双方协商,由实创公司赔偿刘女士拖延工期违约金人民币6000元。地板的问题,双方重新签订一份延长保养协议,由原来6个月的保修期延长至10个月。

记者调查了解到,在装修过程中因为没有在合同上明确材料规格尺寸而导致的纠纷并不鲜见。出现这一现象大多是因为业主嫌麻烦对厚厚一叠合同条款失去耐心,从而草率签字。

为此,记者走访了相关法律界人士,律师普遍认为,如果双方在合同里没有明确地板的具体尺寸规格,法律会认为业主默认装修公司根据合同目的进行选择。那么一旦发生材料不符的纠纷,业主也很难为自已维权。所以,业主在装修房子时,最好找正规、信誉度高的装修公司。在签订装修合同时,一定不要怕麻烦,要认真阅读合同条款,对有关细节要明确约定。对于格式条款,可以要求变更或者补充,这样才能很好的维护自已正当的合法消费权益。