冰箱、电视、空调等大件家电出现故障时,市民大多习惯上网搜索该品牌的维修点,然后拨打官方提供的400免费客服电话。但有时候,山寨维修网站的400客服电话也会给消费者添堵。

快过年了,市民张女士家里的冰箱却罢工了。张女士上网搜索,挑了一个该品牌的维修网站,看到网站醒目位置显示的400开头的免费客服电话,就毫不怀疑地打了过去。很快,维修人员就上了门,稍微检查后说是压缩机坏了,让张女士花600元更换一台压缩机。没过几天,刚刚“修好”的冰箱又罢工了,但这次当张女士再打这个400开头的客服电话时,客服总是推脱说很忙,让张女士耐心等待。

几次拨打电话无果后,张女士拨打12315投诉。工作人员调查发现,张女士提供的这个400开头的电话根本不是该品牌冰箱的官方售后服务电话。由于该网站和该电话都是在外省注册,维修人员又不接电话,12315调解人员无法帮助张女士维权。张女士的损失只好打了水漂。

市市场监管局举报中心工作人员提醒广大消费者,要尽量根据产品说明书或产品服务手册上提供的全国统一服务电话或本地特约维修服务电话联系售后维修,如在网上查找,一定要登录品牌企业的正规官方网站。此外,维修时要查看维修人员的工单和维修单据,保存好维修记录和收费凭证,以便发生纠纷时维权之用。