淘宝承诺退款 买家正等退货地址

花800多元从淘宝买韩国代购的衣服,收货发现是脏衣服,消费者张女士在与卖家沟通中,卖家的赔偿方案由可以支付100元干洗费到承担衣服一半费用,却一直拒绝退货。张女士投诉至淘宝,半个月过去,张女士仍未退货成功。昨日,淘宝给张女士致电,表示可以给其退款。

海外淘来脏衣服

今年1月12日,张女士从淘宝一家韩国代购店“韩韵馆”购买一件nue Atti女版宽松纯色百搭大衣,加上15元运费,总共价格871元。

1月19日,张女士收到包裹,但打开一看,发现衣服竟是脏的,“一看就是有人穿过好久了,衣服下部起球严重,两个袖口各有一圈黑色。”张女士非常气愤,“就算卖旧衣服,至少先洗干净吧,太恶心了!”

北京晨报记者从张女士提供的照片中看到,衣服的衣角和袖口处颜色较深,跟其他区域有明显差别,尤其在袖口处,两圈污渍非常扎眼。

卖家只承担一半钱

张女士立即给卖家反馈,对方倒是爽快,“我给您退100元,您自己去干洗店处理一下”,在双方的聊天截图中,记者看到了这样的对话。

卖家还表示,自己是正宗海外代购,不退不换,并且坚持不是旧衣服。在张女士坚持下,卖家又松口可以给衣服打个8折,也就是退张女士170多元。但张女士告诉记者,自己花钱是为买件新衣服过年,如果是旧衣服,别说8折,白给都不会穿。

张女士表示,自己就是一普通消费者,对商品不满意,只是想退货,并无他求。1月30日,卖家再次给出一个解决方案,“我们各承担一半损失,衣服直接捐出去,行不行?”张女士更是看不懂了,“我是消费者,为什么让我来承担一半损失?”

淘宝承诺退款

前天,记者致电这家位于深圳的卖家“韩韵馆”,接电话的负责人称,她不认同张女士的旧衣服一说,坚持自己是正规渠道进货。记者试图就衣服污渍问题追问对方,但这位负责人一再强调,“目前淘宝方面已经介入,最终由淘宝来判定吧”,之后便匆匆挂断电话。

张女士表示,和卖家协商过程中,她申请了退货,但被卖家拒绝,她只好向淘宝提交照片等证据,申请淘宝介入。“马上就过年了,我担心过年放假后联系不到卖家,想着赶紧在年前退款,于是每隔两天都会打电话追问淘宝,可对方总是让我耐心等,都半个月了,还没任何答复。”

记者致电淘宝客服,淘宝查询该单号后证实,目前该订单的投诉正由专门人员负责,但可能因节前投诉较多,因此处理进度较慢。但客服又表示,“目前该订单货款尚未到达卖家账户内,张女士不用担心货款问题,只要我们核实清楚,钱肯定会退还。”

昨天下午,张女士告诉记者,淘宝已主动联系她,承诺退款,目前,张女士正在等待卖家给她发退货地址。