律师:选择海外电商需谨慎

“质高价低”的海外商品颇受人们青睐,“海淘”逐渐被消费者所接受,但诸如物流速度慢、退换货等售后问题也随之而来。昨天陆续有消费者称,通过支付宝“海外购”购买商品后遭遇了售后难题。支付宝工作人员表示,支付宝仅是集合“支付”与“物流”功能,售后问题只能消费者与海外电商自行协商。律师提醒,海淘需谨慎。

问题一:质量问题 退货困难

消费者孙女士讲述,2014年11月15日,她在天猫商城见到有支付宝海外购的推广信息,便通过链接进入一家外国购物网站,先后购买了多件商品。“因为价格确实比国内专柜低不少,我在几天内买了十几个箱包,总共花了两三万块。”但在收到商品后,孙女士发现有的商品存在质量问题,“其中两个包上有胶渍,没法清理,影响正常使用。”

孙女士就此联系支付宝,得到的答复却是“需要消费者自己联系海外商家处理。”孙女士只得给商家发邮件沟通,虽然最终对方表示可以退货,可支付宝方又不建议退货,“支付宝说万一东西寄丢了更麻烦”,孙女士告诉记者,之后她多次就此事与支付宝联系,但问题至今未得到解决。

无独有偶,段女士也遇到售后难题。段女士告诉记者,今年1月初她也是通过支付宝海外购,在美国尼曼百货网站上购买了一款风衣,收到商品后发现与商家网站上的展示照片出入很大。“图片显示的大衣是深蓝色的,而我收到的实物是拼色大衣,肯定是商家发货错误。之后我给尼曼百货发过邮件说明了情况,但他们售后非常繁琐,还要我发传真申请退货,这对我们这种普通消费者来说太困难了。”段女士又找到支付宝,说明遭遇,也就此没了音讯。

问题二:物流很慢 俩月没到

2014年12月14日,消费者张女士通过支付宝海外购在梅西百货网站购买的背包至今还没送到。“12月19日,支付宝物流信息显示已发货,从此就没了消息。又过了一周,我在线咨询了好几个支付宝客服,有的说是12月美国暴雪影响了物流,还有的说是商品缺货,找了一圈也不知道这件货在哪儿。”张女士称,之后她又联系梅西百货,得到的答复竟是货物已经丢了,可以申请退款。“到现在我的货没收到,款也没退。”张女士说。

支付宝:只搭平台 售后找电商

昨天下午,记者就这些问题致电支付宝公司。公关部陆先生表示,支付宝海外购服务仅是为消费者提供“支付”与“物流”服务,交易是在海外网站上完成的,如消费者申请售后还需与海外电商沟通协调,根据对方的售后规定主张权利。

陆先生解释称,以往消费者海淘,只能用外币支付,同时因海外电商往往不能直接寄回国内,需要消费者自行寻找转运公司,给消费者增加不少麻烦,而支付宝海外购则是针对这两点进行整合,降低了普通消费者的海淘“门槛”。

“至于物流缓慢的问题,确实是由于天气等不可抗力导致,我们也向消费者提供了‘红包’作为补偿。同时支付宝也计划在将来提供更多服务,协助海淘用户维权。”陆先生表示。

律师:海淘风险大 下单需谨慎

北京百瑞律师事务所李晓震律师表示,与传统海外代购相比,直接到外国网站购买将面临更多风险。“如果是国内商家代购海外商品,那消费者可以根据我国《消法》主张权利。但如直接在外国电商下单,一旦与对方产生纠纷,主张权利将非常困难,诉讼成本也会很高。”对于海淘族来说,李晓震建议,在选择海外电商要更加谨慎,尽量在大型网站下单,同时应多留意其他消费者对商品和网站的评价,做到有备无患。