近日,有两名律师同时起诉长沙移动,质疑“上网流量套餐月底清零”属于霸王条款。

这场诉讼一经报道,立刻引发关注,而之所以如此轰动,最主要的原因在于,手机早已深入我们的生活中,流量清零、话费包月、收不完的垃圾短信,这些林林总总的疑问,每个消费者在日常生活中都有所感受。那么,对于运营商这种带有条件限制的优惠服务,究竟合不合理呢?让我们来看看双方的观点。

原告:“流量清零”实属霸王条款

被告:“流量清零”并非有形物品

原告方刘先生认为,“我自己花钱买的流量,为什么超出的流量要交费,没用完的流量不累计?合同上并没有明确剩余流量会被清零,如果超过套餐流量,运营商就按照1M1元的费用收取,那如果流量没用完,应该累积到下个月用。”部分网友也对此表示赞同,“在餐馆吃了饭都可以打包,凭什么运营商就不能呢”

被告长沙移动的委托代理人则表示,信息服务是一个独立的课题,它是一种流量的服务,而不是物,所以没有所谓的物权,因此不能将无形的通讯服务类比为有形物品。

流量套餐原本就是“限时优惠”

据业内人士介绍,“流量包月”是运营商的一种营销手段:客户保证购买数量,运营商则提供便宜价格,本质是“薄利多销”。消费者购买“流量包月”实质上就是“限时优惠”的服务,与电影兑换卷、健身年卡一样,在一定时间内,运营商以优惠的价格出售流量,鼓励消费者用完,通过此种优惠来巩固和扩大市场,是正常的经济行为。

而流量套餐的存在大大降低了消费者的消费成本,如果没有优惠流量套餐,仅按流量计费,消费者更亏。

另外,对于“在饭馆吃不完可以打包”的类比,行业分析人士则认为,这个比喻并不妥当。因为电信服务有无形性,提供服务时要把服务资源整合打包出售。饭馆提供的服务有两个部分,有形的饭菜和无形的就餐环境和服务。饭馆的最大成本不是饭菜本身,而是场租和人员工资,场租和人员工资就对应着无形的就餐环境和服务。在客户吃不完的情况下,有形的饭菜可以由客户打包带走,饭馆就停止了对客户的服务,无形的就餐环境和服务没法由顾客打包带走。因为服务与时间结合在一起,动态且无法存储,流量也是一样的道理。

国际惯例,美英澳等地皆如此

另据了解,通过相对廉价的包月模式有效地保证用户量及流量的平稳性是全世界的电信运营商普遍采用的做法。

电信资费套餐和月末清零是国际上电信运营商的通行做法。例如美国电信运营商Verizon,英国Vodafone,CSL和澳洲Telstra的月流量套餐是当月用不完自动作废的。少部分国家的运营商推出流量可转移到下个月的套餐,同时限定未使用的流量只能转移1至2个月,不能多次转移,相应的资费单价也会贵一些。

结语

不管这场诉讼结果如何,都表征着消费者维权意识的提高,这是好事。不过,相较于其他国家甚至是香港地区的廉价资费价格,我国的运营商们也确实需要一些这样的敲打和提示。