无理由退货赋予消费者单方解除权

四类商品不适用

七日无理由退货

消协一直提倡

实体店无理由退货

针对辽阳市消费者协会率先推出的维权新举措,记者采访了辽宁省消费者协会相关部门负责人。

省消协商品服务监督部何民表示,辽阳的做法很好,是对新消法的有益探索,是消法实施一年的生动实践和有益尝试,为地方立法提供了参考和依据,留给行政执法一定的空间,对行业发展提供范例。

他介绍,消协部门一直鼓励经营者作出优于法律的规定和承诺,法律是底线,也是红线,必须遵守。“如何适应消费者需求,适应市场需要,取得消费者的信任和信赖,我们一直提倡在实体店铺推行无理由退货制度。”何民说。

何民认为,要正确理解《消法》第25条七日无理由退货的立法本意。

首先,要明确适合无理由退货的具体情形,法条表述采用的是列举式,这里更隐含着非现场购物的方式,比如法条列举的网购、电视、电话、邮购,这些都是非现场购物,消费者对实际产品看不见、摸不到,但也包含上门销售、直销等,譬如直销商品和上门销售,一味地游说购买者,购买者犹豫时间很短,考虑时间也很短,仓促决定,自主决定购买与否的因素不大,一味地听直销者的表述,因此,赋予了消费者单方面解除权。

但《消法》25条的无理由解除是有条件的,不是无条件的,也就是说这里的退货是有条件的退货制度。

据分析,上述法条第一款规定,消费者定制的不宜退货,譬如量身定做的衣服、菜肴、蛋糕,根据消费者家实际情况定做的家具,没有质量问题时不宜退货。第二款、第三款也是同理。当然,即便同样商品,通过不同销售方式,消费者主张权利也不同,譬如汽车,在实体店购买,没有质量问题一般不能退货,但是通过网络购买,七日内就可以要求退货。何民表示,经营者不能擅自提高无理由退货的门槛,只能放宽无理由退货的条件。