近日,市民张先生通过“我要投诉”微信公众平台反映,2013年购买的TCL除湿机自动排水功能多次故障,经维修仍未得到解决。“1个多月前又坏了,厂家不能保证一定能修好,而且因为配件缺失,故障的除湿机到现在还放在维修店里。”张先生担心除湿机存在质量问题,希望厂家能换台新机。

TCL 售后技术人员表示,除湿机是从意大利原机进口的,由于中国的空气湿度和原产国有较大差异,导致除湿机“水土不服”,并称故障不是质量问题,只是个例。

消费者:

除湿机多次故障很闹心

张先生于2013年7月购买了6台TCL除湿机,其中有4台小型室内除湿机和2台大型家用除湿机。“两台大的除湿机是意大利原机进口的,功率很大,专门放在地下室用。因为我经常不在家,特意买了能自动排水的机器。”张先生告诉记者,当时安装人员将除湿机的排水口直接接入下水管道,除湿机内的积水就会自动排出。

没想到使用不到一年,其中一台大的除湿机就罢工了。“除湿机突然停止自动排水,所有的积水全部流到机器内置的水箱里,如果水箱蓄满了,除湿机就会停工。”对于经常出差的张先生来说,很难保证准时倾倒除湿机的水箱,“上海的天气本来就比较潮湿,通风条件欠佳的地下室,如果除湿机不能正常工作,墙壁和放在里面的东西都会发霉。”随后,张先生将除湿机拿到TCL九亭维修店检修,并在店内更换了水泵。

拿回家没多久,同样的故障再次发生,这下张先生的心里起了嘀咕:“怎么又坏了?是质量问题吗?”第二次去修时,张先生要求检测是不是质量缺陷。张先生说,等了一个多星期后,维修店来电说机器修好了,可以正常使用,但并没有解释故障原因。

去年12月,这台除湿机又“罢工”了。“这次,我把机器送去检修的同时,也拨打TCL的400电话,向其总部客服反映除湿机多次出现故障,因为还在保修期内,我希望能检测是不是质量问题,最好能换台机器。”但是,等了1个多月,张先生都没有得到TCL400客服的回复,而机器也一直躺在维修店里,“店里面说要更换配件,但店里没有,广东总部那边也没发货。”

眼看着马上就要过年了,张先生想尽快把除湿机带回家,但一直没有接到维修店的电话。“当初看在TCL是个老牌子,没想到售后服务这么差,产品出了问题也不及时解决,这台除湿机用得实在太闹心了。”张先生说。

售后技术人员:

使用环境湿度不稳导致

就张先生反映的问题,记者随后致电TCL健康电器公司市场技术专员方先生。他表示,张先生的除湿机原机是意大利引进的,不能自动排水的原因是“水土不服”。“因为意大利是欧陆气温,天气湿度比较均匀,到中国是季风气候,湿度变化比较大,偶尔出现水泵不工作。”方先生说,目前正在考虑针对这款除湿机,是否要开发一款专门适用中国大陆季风气候的电路板。

方先生称,张先生购买的除湿机是目前市场功率最大的家用除湿机。“这个机器没有坏,只是水泵自动抽水的功能偶尔发挥不出来。之前在福州也有一例,我们不否认用户存在这样的情况,但这是偶尔性的问题,我们卖出3万多台机器,现在只出现两台。”

对于张先生的机器迟迟不修理,方先生表示因为现在物流已经停运,工厂的物料发不出去,“我们也希望尽快帮张先生解决这个问题,他的机器在3个月内出现了两次同样问题。”

记者追问,张先生的机器已经送到维修店1个多月,为何之前不发送物料?“因为之前我们在搬工厂,拖延了发物料,很不好意思。”方先生说。

方先生一再强调张先生的除湿机只是个例,否认是产品质量问题。“有可能是机器的使用环境湿度超过产品设计标准,一般除湿机在30%-90%的相对湿度下,可以正常工作。有时不同季节,甚至一天中不同时段,空气湿度都会发生变化,可能也是导致水泵不能正常运作的原因。”但他也表示,一般家庭环境的空气湿度不会达到95%以上。

而对于张先生希望能更换一台机器的要求,方先生称,工厂没有权限帮客户换新机器,“我们会尽快帮客户更换配件,解决客户的问题。”