“我买的进口牛奶,没想到热完跟鸡蛋羹似的”,市民蓝先生昨天向本报反映,2月初他从本来生活网购买一箱欧德堡牌牛奶,近日却在加热后呈水和固状物分离现象,且整箱12盒全都不同程度涨包。本来生活网回应称该产品为德国原装进口,经过严格质检,这一偶发情况或由运输过程中有空气进入包装导致,将对消费者进行退款赔偿。

对蓝先生的遭遇,本来生活网客服投诉处理负责人王女士表示,“我们非常重视,已经收到顾客的照片,也进入退款处理程序了”。她说,初步推测是由配送过程中包装盒产生细微破损所致。

王女士介绍,该产品是从德国原装进口,经过多道包括海关检疫等在内的严格环节,若存在质量问题,不会被允许入境。她告诉记者,公司已对同批牛奶,从库存到报关单进行了紧急检查,暂未发现异常现象。近几天内,将有专人上门,将蓝先生家的商品带回,留作进一步鉴定。