西安市民刘女士大年三十收到了网购的飞利浦电视机,让她没想到的是,这台新电视机看了一天就再也开不了机了。

年三十送来 初一就打不来了

为了这台电视机的退换问题,刘女士从大年初一至今都很郁闷。“原本想着全家看电视呢,想换台大点的新彩电,没想到电视没看成,倒生了一肚子气。”2月26日,家住西安纺织城的刘女士称,过年前她在京东商城上订购了一台48寸的飞利浦电视,2月17日第一次收到货后,她发现电视机支撑架少了个钉子,当时工人就将电视机拉回去,第二天又运来了一台,“当天是年三十,感觉送货师傅也挺着急,让我看了下电视机外观好着没就走了,也没安装调试。”

收到货后,一家人很快把电视装好看起电视节目来,可让他们没想到的是,关机后初一再想看电视时,竟发现咋也打不开了。

买时点鼠标 退货程序多

“初一我就给客服打电话没人接,初二有人接了,告诉我要等到年初六、年初七工人上班了,检测过后才能退。”刘女士说,遇到这样的事彻底影响了自己过年的好心情,她便要求客服能否尽早让工人来检测,自己也好退了货再买新的。随后,客服人员答应可以帮刘女士特殊处理,让工人初四就上门服务。

刘女士说,初四工人上门后,退货的过程又出现“波折”。“我提前按照客服的要求把电视机打包装箱,就等工人上门取件,没想到工人来了检查过后,说电视机屏幕上有划痕,不能退货,必须等厂家来质检。就这样,刘女士又等到年初六工人上门质检,“工人说要等报告出来我才能退货。”但截至华商报记者联系刘女士的时候,退货仍未成功。

2月26日上午10时30分左右,华商报记者联系到京东客服,接线人员称,对于大家电,京东承诺,自收到商品之日起,如客户所购京东自营家电商品出现质量问题,30天内可退换货,180天内无需修理直接换货。“但如果商品出现外观损坏,就需要厂家出具质检报告,我们才能给买家退货。”客服人员告诉华商报记者,电视机划痕也算外观损坏。经过查询后,客服人员称,根据处理流程,预计2月26日工人就可上门为刘女士退货。