2月28日消息 近年来,网购、电视购物等新型购物方式凭借其方便、快捷、低价等优势,吸引了越来越多的消费者。一些网络、电视购物商家还打出“免费”、“赠送”、“买一件送一箱”等的“旗号”招揽顾客,许多消费者盲目相信商家的宣传,引发了一系列消费纠纷。成都市工商局发出消费提示:网购、电视购物要理性,看到“免费、赠送”莫冲动,擦亮双眼谨慎参与。

据成都市工商局消保处副处长辛建华介绍,近年来,成都市12315热线接到的网购、电视购物方面的投诉主要存在着夸大(虚假)宣传、销售“三无”产品、产品质量差、售后服务差等问题,特别是售后服务得不到保障,有的经销商不开具发票,只有送货单,且厂名厂址不明确,一旦出现问题维权非常麻烦,有的产品在当地无售后服务机构,当消费者拨打所谓“客服电话”反映质量问题或要求维修时,“客服人员”要求消费者将产品退回,当消费者将产品寄回后就杳无音信,钱、物不见踪影。

为避免消费者的合法权益受到侵害,成都市工商局提醒消费者在网购和电视购物中应注意:了解网购和电视购物平台的基本情况,尽量在知名、信誉好的网购和电视购物平台购物。对不知名、不熟悉的网购和电视购物平台,要详细了解销售企业的名称、注册地址、经营范围、售后服务和信誉度等信息,并可在该公司注册地的企业信用网站上查询企业信用信息。

不要轻易相信广告中的宣传,事先了解选购商品的相关信息,从自己的实际出发谨慎购买,不要盲目听信商家“免费”、“赠送”、“省钱”的宣传用语。老年消费者最好要在年轻人的指导下购买。多了解拟购商品的市场价格。一般来讲拟购商品的价格大大低于市场价格,其产品的质量和售后服务值得怀疑。坚持先验货,确认商品无瑕疵、非伪劣,并与宣传的相一致后再签收付款。应保留好相关购物凭据,一旦出现纠纷及时向有关部门反映。