洗衣卡上说可以在“象王”任何门店使用 消费者却被迫舍近求远跑去清波店

翁女士最近挺郁闷,她有一张象王洗衣卡,她家附近就有一家象王洗衣店,但是她想使用这张卡,必须舍近求远去象王洗衣清波店。昨天,翁女士表示这样不合理,要求能够在各家店都可以使用。

可以在任何分店使用的洗衣卡只能在清波店用

事情要从2013年说起,翁女士单位发了一张500元的象王洗衣店的洗衣卡,卡上说明了这是一张连锁卡,可以在象王洗衣任何分店使用。

不过,因为之前还有洗衣卡,翁女士一直没有用这张卡。直到今年春节过后,她去家附近的象王贯桥店洗衣服,但是洗衣店里的工作人员告诉翁女士,这张卡只能在清波店使用。这让翁女士很意外,卡上明明写了可以在任何分店使用,但实际上却并非如此。

因为这卡的最初发卡店是象王清波店,翁女士找到清波店,但是对方告诉她洗衣店是象王的加盟店,之前的老板转让了这家店,翁女士手里的卡也是之前的老板发的,因此现在只有他们这儿能用,其他店就不能用了。

这样的解释翁女士不能接受,于是她投诉了这家店。

洗衣店负责人称这是“前任”遗留问题

昨天,记者联系到象王洗衣清波店负责人黄女士,对于翁女士的卡在其他象王洗衣店不能使用的情况,她表示因为那批卡是旧卡,系统升级后就无法在其他店使用。“2014年1月以后发的卡就都能使用。”

随后,她告诉记者,这卡是2013年之前的店主发出去的,而且当时和用卡单位约定两年内要用完的。去年4月份,原先的负责人将店转让给他们,并且说由他们来承担之前发出的卡,“当初也不知道有多少数量,而且这些卡的钱都是之前的店主收取的。”黄女士也向记者诉苦,这批卡继续让消费者在她店里使用,实际上是亏本补贴的。如果消费者带了这些卡到其他店使用,就需要他们出钱给那家店。

她说之前有些打电话来说要在别的店洗,金额不是很高,他们就与对方协商洗掉算了。但是翁女士的卡内有500元,他们实在补贴不起。“希望能相互体谅一下,而且中山北路到清波店也不算太远。”

当记者问为什么不找之前的店主结算这笔费用,黄女士只是表示算不清楚了。

店主转换不能免除责任

不过,对于黄女士的说法,杭州市消保委一位负责人表示商家不能这样推卸责任,“加盟店之间的交接与消费者没有关系,消费者消费就是冲着这个品牌,应该要按照最初约定的履行义务。”

他表示,这个事情上,很明显是象王总部的管理不到位,加盟店的转让应该要审核债务。但是现在这家店存在前后交接的债务不清情况,承接不到位,要承担起这个责任。

“象王不能按照约定让消费者在任何一家门店使用,就属于违约。”这位负责人表示,既然清波店的负责人说解决不好,那就让象王总部来解决,他建议翁女士联系象王总部解决这个问题。