打轮有异响 送修被拒绝

4S店称厂家有通函该状况不需维修 客服人员称将与车主联系解决

车主张先生昨天向北京晨报反映,称其购买的一款雷诺科雷傲轿车,使用一年后突然发现在打轮时发出“咔哒”的异响声。打算维修时,却得到4S店不予维修的答复。4S店工作人员解释称,这是根据厂家意见作出的回复。记者介入之后,雷诺客服人员称将与车主联系解决此事。

现象 打轮发出“咔哒”异响4S店

据车主张先生自述,他于2013年9月份在北京长久博宇雷诺4S店购买了一款四驱舒适型科雷傲轿车。但不到一年后发现,打转向灯转向时听到汽车发出异响。“2014年8月份,我就发现打轮时有‘咔哒咔哒’的清脆声,但是如果不打转向灯就没有这种声音。”

随后张先生将车开到4S店,打算维修。然而4S店却拒绝了张先生的维修申请。“4S店的人说,这属于正常现象,不影响安全,不用修。”张先生对这种答复不能接受,“不管厂家还是4S店,都没对为何产生这种异响解释原因。而且车还在保修期内,假如过了保修期问题更严重,我只能自己花钱维修了。”张先生说,在他的要求下,4S店工作人员向其出示了一份由厂家下发的通函,还邀请张先生试驾了其他几辆同款车型。“我开了另外两辆车,确实也有这种声音。”

厂家 正常现象无需维修

张先生提供的名为“雷诺中国技术支持中心通函”的文件上写有“响声出现条件为:开启转向灯时,顺向转动方向盘,有间歇“咔哒” 响声,声音不大但可以察觉。经过工厂对‘故障转向开关’的研究分析,调查结果为:声响级别符合生产规格(小于60dB),无品质不良。今后接受客户咨询,请向客户说明:该响声为转向灯控制开关正常作动声,无任何品质问题,不影响车辆正常使用,无需进行维修及更换。”

在通函的最后一段,还写着“从即日起,雷诺技术中心将不再接受任何关于转向时出现‘咔哒’响声的转向灯控制开关的索赔申请。”记者注意到,通函的生效日期是2013年2月8日,落款单位为雷诺(北京)汽车有限公司技术支持中心。

“这种异响听了后特别心烦,无论影响不影响行驶安全,我都想尽快解决。买车之前4S店也没说可能有这种毛病,要不我肯定不会买的。”张先生颇为无奈地表示。

4S店 会与车主沟通解决

记者拨打4S店服务电话,工作人员表示自己只是按厂家针对该种情况的通函,才做出不用维修的回复。对于是否有其他车辆也存在同样问题,工作人员则称不便告诉记者。随后记者又拨打了雷诺中国客户关怀热线,客服人员称对于张先生出示的“通函”将进行核实,同时还将与张先生沟通处理此事。

■律师说法

购车前应对此说明

北京百瑞律师事务所律师李晓震表示,厂家与经销商之间的通函是其内部沟通文件,如果经过鉴定确认该问题属产品质量问题,消费者就有权要求4S店对该情况进行处理。

其次,李晓震认为,既然厂家和经销商在早于张先生购车前就已经得知汽车在某种情况下可能会产生异响,那经销商在销售前理应向消费者说明此事,让消费者作出选择。“这实际上是剥夺了消费者的知情权。”李晓震说。