今天,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了《2014年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》。

据统计,2014年度全国消费者协会投诉与咨询信息系统共受理汽车相关(含零部件)投诉14379件。投诉主要集中在3方面:质量投诉(40%)、合同投诉(21%)、售后服务投诉(14%)。

据中消协分析,经销商为增加销量,在汽车销售环节存在虚假宣传和捆绑销售,这导致销售端投诉增多。而随着国内汽车保有量的增长,质量问题占投诉问题的比例或将下降。汽车维修过程的不透明则会造成售后服务纠纷增加。

根据中消协2014年度投诉统计和部分省市的消费者满意度调查,我国消费者对汽车销售及维修服务的投诉主要包括4方面:强制消费、不公平合同、汽车质量问题、维修服务费用不透明。