3月21日晚,家住济南闵子骞路的商女士遇上一件糟心事儿,家人在喝盒装光明酸奶的时候,赫然发现盒中有一只苍蝇,这让商女士和家人都吃了一惊。

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家住济南闵子骞路的商女士在喝盒装光明酸奶的时候,赫然发现盒中有一只苍蝇。

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发现酸奶中有苍蝇,商女士拍下了照片,“仔细一看,连翅膀都很完整。”(商女士供图)

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商女士决定通过热线向光明厂家反映问题,第一次拨打热线后6个小时,未接到任何厂家回复。

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售后人员不久后主动与商女士取得联系,提出愿意赔偿商女士人民币200元。

3月21日晚,家住济南闵子骞路的商女士遇上一件糟心事儿,家人在喝盒装光明酸奶的时候,赫然发现盒中有一只苍蝇,这让商女士和家人都吃了一惊。

光明莫斯利安酸奶喝出苍蝇

22日,齐鲁网记者在商女士的家中见到了这盒“问题酸奶”,只见乳白色的奶液中,一只体形完整的苍蝇若隐若现。

商女士告诉记者,事情发生在前一天晚上9点多,当时商女士的儿子打开这盒酸奶喝了一半,吸管坏掉了,不想浪费的商女士于是剪开了包装盒,赫然发现酸奶中有黑点浮动。

“当时我不敢相信是只苍蝇,仔细一看,连翅膀都很完整。”商女士当时就拍下了照片,“喝了那么多酸奶,喝出苍蝇还是第一次。”

12345:厂家不在济南没法处理

齐鲁网记者在现场看到,这箱净重2.4千克的光明“钻石装”巴氏杀菌热处理风味酸牛奶原本有十二盒,生产日期标明是2015年2月15日,保质期150天。

“这箱奶喝到最后一盒了,最后一盒也喝了一半了,才发现这只苍蝇。现在一看到奶盒子就恶心。”商女士说。

想来想去,商女士拨打了济南“12345”市民热线,就此事向工商部门进行反映。接线员首先向她询问购物小票的问题,得知商女士没有保留购物小票,接线员答复“没有小票就无法处理”,在商女士的一再询问下,接线员又称“厂家不在济南没法处理”。

“为什么厂家不在济南就没办法处理?这样的话消费者怎么维护自己的权益呢?”商女士很困惑。

拨打全国服务热线提示“号码有误”

第二天,商女士决定通过热线向光明厂家反映问题。她拨打了光明乳业官网给出的800“全国服务热线”,结果显示号码有误,无法接通。

随后,商女士根据酸奶包装上的“光明服务热线”拨打电话,电话接通后,接线员对商女士反映的情况进行了记录,承诺厂家“会尽快联系”。

6个小时后,仍未接到任何厂家回复的商女士再次拨打热线。这一次,光明在济南的售后人员不久后主动与商女士取得了联系,承诺尽快上门查看情况。

售后人员主动上门赔付:愿赔200元

“现在的天气这么冷,苍蝇是哪儿来的呢?”与商女士一样,这个问题也让光明的售后工作人员百思不得其解。

22日傍晚,商女士见到了光明的工作人员周女士。周女士告诉她,自己在济南地区负责售后工作,有着多年的乳业工作经验,“十来年了,也是第一次遇见这种事。”

面对消费者,周女士的态度非常诚恳,她说,莫斯利安酸奶作为光明推出的重要产品,一向颇受消费者好评,因此对于商女士的遭遇,公司方面十分重视,将在未来一周对问题产品进行返厂处理,尝试查找出现问题的原因。“一般来说,出现这种问题的几率几乎是没有的。”

她也提出,针对商女士遇到的情况,可以提前对消费者进行赔付,她主动提出愿意赔偿商女士人民币200元。按照周女士的说法,以单价6元计算,这一赔偿已经远超“一赔十”的标准。

不过,这一提议遭到了商女士的礼貌拒绝,“不是钱的问题,还是希望能够看到厂家对这一问题的分析和反省。”商女士说。