3月5日,红星美凯龙宣布启动中国家居流通界首例众筹项目,引发诸多关注。3月16日和23日,相关产品分别在上海和北京上线,亦获得了追捧甚至秒杀。作为卖场大佬,红星的首次众筹,可谓亮相精彩,但对于绝大多数人而言,众筹仍是个陌生的概念。究竟什么是众筹?传统家居产品真的适合众筹吗?参与众筹又应注意哪些事项?

红星推众筹火成一片

3月5日,红星美凯龙携手京东,在上海召开中国家居流通界首例众筹项目发布会,集团副总裁王伟宣布京沪两地家居产品的众筹活动会陆续启动。3月16日,上海红星美凯龙和吉盛伟邦家具村发起的沙发和床垫产品的众筹上线。3月23日,北京红星美凯龙发起了布艺沙发、床垫、多功能花洒和智能坐便器马桶盖四个品类的众筹。人均支持金额从599至9988元不等。

对于这种新生事物,消费者认可吗?我们用数字说话吧。以北京为例,23日10点18分上线,仅5分钟,众筹额就轻松冲上30万,17分钟过50万,40分钟突破100万。9988元的床垫产品,不到一个小时就被抢光了。截至3月25日,上海的床垫众筹的1500个名额已经满员,筹集金额630余万元,而这距结束期还剩足足37天……对于这样的结果,红星内部人士也有些吃惊,用他们自己的话来讲,就是“太火了”“邪了”“抢的也太快了”。

通过言谈,可以感受到,红星副总裁王伟对于此次试水的结果,相当满意。他表示,众筹虽然生僻,但新事物往往能够增加消费者的购买兴趣和乐趣。家居行业长期以来打折、贴现、抽奖、送礼等促销手段,对消费者的吸引力逐年下降,而引入众筹,可以将消费行为变成投资行为,让其在购买产品的同时还能获得收益,或者即便不需要产品,通过参与出资也能获得收益(比如,北京最火的9988元床垫产品,不管要不要实物,都可以在众筹成功结束后,获得1000元的购物卡)。

王伟认为,众筹模式一旦成功兴起并推广开来,会给家具工厂和经销商带来巨大挑战。因为家居行业的传统销售模式是,经销商从工厂拿货,再加各种费用卖给消费者;而众筹模式的采购招标环节直接针对工厂,去掉了中间环节和费用。

众筹不等同于团购

从红星发起的众筹来看,因为去掉了中间环节,价格相对较低,也需要凑够人数。那么,众筹是不是团购啊?或者算是预购?甭说消费者了,恐怕很多业内人士也没有搞清楚这个问题。

据众筹网媒体总监温汉卿介绍,众筹基本包括四种模式:一种叫公益众筹或慈善众筹,第二种奖励众筹,第三种股权众筹,第四种债权众筹。简单解释,比如投入一百元,公益众筹会谢谢你参与;产品众筹则会回报产品和服务;股权众筹,你可能获得万分之一或百分之一的股权,债权众筹投入一百块,可以获得本息的回报。因此,购买产品,只是众筹的一种模式。

众筹行业资深人士刘锐表示,之所以消费者会认为众筹与团购、预购差不多,是因为目前众筹平台上所发起的,基本属于预售概念的产品众筹。预售概念就是指厂家已完成设计,然后将产品的功能向消费者描述,如果消费者认同其设计理念或者功能,则消费者出钱预购。厂家拿到钱后,将承诺产品生产出来回报消费者。

考量实力保障安全

刘锐表示,当前3C类、智能家电类、家居、穿戴设备等是最流行的众筹产品,因为这些领域新概念层出不穷,更新换代较快,一些尖端科技的应用以及设计理念,能够满足特殊人群的喜好、用户定制需求等。

他特别提醒消费者关注的是,需要对发布众筹产品的公司实力和过往成功案例等进行考察,知名企业的可信度较高。如果是新兴企业,消费者则可从自身出发,从产品创意角度、是否能够满足个人的特殊需求的角度决定选择。

据温汉卿介绍,众筹平台作为第三方机构,一般来说对众筹的项目发起人也有严格的审核机制,并承担相应责任。就众筹网而言,如果项目未成功,会将所有资金退给项目支持者。一旦发生跳票事件,会全力为投资者追回已向发起人发放的部分款项。如无法追回,也会视情况补偿用户。因此,为保障安全,消费者应考核第三方平台的信誉和实力。

发起方负责售后服务

据业内人士介绍,众筹产品的售后服务,应当遵循谁发起谁负责的原则。但红星的此次众筹比较特殊,其只是整合资源找到合作品牌商的家居流通平台,其众筹产品的售后服务仍由生产厂家负责。产品类众筹属于一种购买行为,因此与购买其他产品一样享受各项售后服务。

但众筹并非毫无风险。据业内人士介绍,国内众筹平台普遍存在支持者风险,即用户在支持项目的同时,还需要承担项目不能成立、跳票、产品质量等风险问题,而且目前都还没有太好的方法来避免这类事情的发生。

针对项目发起人倒闭等特殊问题,一些众筹平台还推出了自己的保障服务,如京东众筹发布《众筹回报服务协议》,保障消费者在参与众筹后也能获得持续的产品品质、时间成本、服务时效等方面的合法权益。众筹网承诺对已成功发放回报、但存在质量问题的产品协调办理售后服务,针对智能家居类产品,提出7天内无条件退货、退款,15天不退款可换货的规定。“这些对于消费者的保障措施,其实与电商平台的售后服务保障的意义大致相同。”刘锐表示。

■热辣问答

京华家居:床垫是大件耐用品,消费者的个人需求和感受不同,品牌认知度也不高。仅靠众筹页面描述,消费者普遍认为体验感和信任感较差,如何解决类似问题?

床垫众筹项目负责人:众筹的本质就在于产品是尚未生产出来的,在项目结束之后才进行量产。也就是说,有产品生产出来之后,才能体验。我们现在解决消费者这类疑问的方法是,在部分门店提供能够替代或者局部替代众筹产品功能的参考床垫。类比产品会针对基础参数上的调整做出明示。

除了满足消费者的个体体验之外,我们还与床垫厂商金可儿将生产出的众筹产品的样品送到相关质检部门进行检测,出具正规的质量检测报告进行公示,以保证产品质量以及消费者的利益。

由于受到众筹页面的限制,质量检测报告以及产品的一些详细信息都会陆续在话题区进行公布。

>>小贴士

众筹有风险,出钱需谨慎

参与众筹的消费者依然有很多疑问,以京东众筹平台为例,记者在讨论区看到,由于部分众筹产品数据、使用方法等描述不清,使支持者对产品的安全性能、稳定性能等存在质疑;有消费者发现,众筹同款或类似产品在其他电商平台的零售价甚至比众筹价格还低等,因此而导致的申请退款状况也很常见。此外,众筹需提前全额付款,在生产期之外存在等待期,也可能遭遇众筹不成立,导致资金闲置甚至面临“跳票”风险。因此,建议消费者全面了解之后再参与众筹。