新浪抢工长平台陷装修纠纷被指虚假宣传 消费者维权难

刘女士称遭遇工长威胁

北京的夏女士却在正为装修的事儿闹心。近日她打来电话,称通过“新浪家居工长俱乐部”找的施工队,遭遇装修纠纷,房子装1年多至今还没住进去。

在维权中,夏女士表示,打着新浪名号的“新浪家居工长俱乐部”,实际上是由北京家菊就装饰工程有限公司来运营的,装修合同也是工长签订的,只有补充协议的第三方盖有“新浪、家菊就装修设计中心”的公章,出了问题,新浪方面却并不愿为此担责,维权难。据了解,夏女士的经历并非个案,她的代理律师认为,“新浪家居工长俱乐部”涉嫌虚假宣传。事实是否如此?请听记者报道:

很多关心装修的朋友都看到过“新浪家居工长俱乐部”在新浪网以及地方电视台做的广告,北京房山区的夏女士说,当初选择“新浪家居工长俱乐部”装修房子,就是冲着新浪是知名公司,有质量保证。但本应2014年1月20号就竣工的房子,却遭遇了装修纠纷。

夏女士:2013年10月30号,签订装修合同,11月1号正式开工,到现在还是一个烂摊子,因为质量问题,他把好多材料跟我换了。

新浪抢工长平台陷装修纠纷被指虚假宣传 消费者维权难

刘女士称遭遇工长威胁

夏女士称,电线、腻子、防水材料、飘台顶等都没有按照合同约定的材料装修,存在偷工减料的问题。对此,新浪家居工长俱乐部负责夏女士装修的工长宋某拒绝了记者的采访要求。

宋工长:大过年的你不要提这个事情好吗,你可以找公司的法律顾问和律师。

北京东城区消费者协会幸福大街分会对纠纷双方下达了“终止调解书”,夏女士称“通过新浪工长俱乐部与宋姓工长签订施工合同,由于合同违约要求赔偿损失及违约金4.8万余元,但被施工方则提出赔偿金额过高,只愿意支付慰问金1万元,双方未达成一致,终止调解。”

在落地宣传中,“新浪家居工长俱乐部”都使用了新浪的LOGO和黄黑VI色调。夏女士参加的专场团购会上,广告板宣传称“新浪家居自己的工长俱乐部”,并打出“新浪家居,集美家居、中消协”三大金牌保障,客服人员也称这是新浪旗下的装修平台。

客服人员:属于新浪统一管理的,直属新浪,不是挂靠的。

夏女士一直认为这个工长来自 “新浪家居工长俱乐部”,但北京家菊就装饰工程有限公司出具的一份盖公章证明表示,“新浪家居工长俱乐部”为该公司经营管理,出了问题主要由家菊就公司来解决。

代理律师王女士:就是通过你所有的广告来说,都看不出来你看不出来你家菊就公司来经营的,所有的网页一样就是你新浪网的。最后找来找去落实到一个家菊就公司,所以这是对消费者的欺诈。

夏女士认为,新浪方面应该也为纠纷承担责任,但家菊就公司当时的工作人员表示:我们是第三方平台,第一是保障工长的权益,第二是保障业主的权益,我们就是一个公正的平台。出现问题的时候,不管是谁的原因,我们会根据实际情况做协调。

据了解,原来的新浪家居工长俱乐部,今年1月起更名为“新浪抢工长平台”,明确并“抢工长平台”以新浪家居作为平台权威保障,以第三方监督的身份保障装修工长与客户之间的权益。也就是中,相当于业主和施工方的中介平台。那么,在业主和工长之间,新浪方面主要发挥什么作用?继续听报道:

记者在在大众点评网发现,还有一些人和夏女士有同样的遭遇。“新浪家居工长俱乐部”共有21封点评,5星点好评6个,1星点差评也是6个。主要反映的问题是施工质量问题,加价问题,工程监理未履行职责等。北京西城区的刘女士和通过“新浪家居工长俱乐部”找到的工长,产生装修纠纷后,她说工长戴某带人砸门闹事。

刘女士:当时他们一砸门我都没想到,然后就给我们发威胁短信,这些短信都在手机里,要把我们家门拆了,又威胁到孩子。新浪的经理说,我们只是一个平台,我们控制不了这些工长他们干什么事儿,他推卸了一切责任。

今年1月20 日,“抢工长平台”正式上线。据了解,该平台会收取工长的一定费用,工程部负责人吴经理告诉记者,这个平台只要的作用是提供信息,并进行协调,夏女士和刘女士的案例是少有的两起较大纠纷。

吴经理:三年了主要是这两起,小的肯定经常有,处在中间平台,帮着双方沟通协调这么一个角色,太多的责任咱这肯定承担不起。

记者了解到,夏女士的装修合同是和工长宋某直接签订的,装修合同只有两人的签字。只有补充协议上盖有“新浪、家居就装修设计中心”的公章。夏女士的代理律师王女士对此提出质疑:

王女士:要不你就是自然人,要不就是一个独立的法人的单位,要不就是符合各种条件的社会组织,就是私自刻这么个玩意儿。这个合同章得反映出来你是哪个单位啊,得让消费者反映出来这个合同你是跟谁签的。

据家菊就公司的一位工作人员称,“新浪、家居就装修设计中心”只是该公司的一个部门。对此,北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌认为:

邱宝昌:按照合同法规定,他的分公司,或者个人是没有权利对外签订合同的,如果签订了合同,合同的相对方有理由认为你可以代表法人。

除了新浪的巨大吸引力,在宣传材料中,该俱乐部宣称“在中国消费者协会交有200万消费质保金,为业主的消费权益做有力保障。”夏女士为此专门咨询了中消协,质疑该平台虚假宣传。

夏女士:那我就去中消协去找去了,中消协一听根本没这么回事儿啊。

对此,抢工长平台项目部吴经理以及家菊就装饰工程有限公司当时的工作人员均表示,没有听说交过质保金。

工作人员:这个我也不好说,现在应该没有吧。

有专家认为,“抢工长平台”可以省去装修当中的各种中间环节费用,这种创新的模式得到了业内认可。现在新浪家居工长俱乐部已经更名为新浪抢工长平台,相关的运作也日渐规范,但遭遇装修纠纷的问题怎么解决,平台能不能拿出更完善的机制,承担相应责任?记者将持续关注。