买车就得去4S店?未必。据美国汽车市场咨询机构J.D.Power发布的2013年中国汽车品牌网站评估研究显示,四成多中国消费者考虑通过互联网选车和提车。而汽车厂商为消费者提供满意的网站体验有助于提升试驾和购买意向。

品牌网站影响购车决策

研究发现,新车购车者将汽车品牌的官方网站作为重要的信息来源:47%的购车者使用汽车品牌官方网站进行车型比较,28%的购车者则把它们用于购买决策过程。

为新车购车者提供非常满意的网站体验将导致试驾和购买的高意向率。在高满意度的购车者中,在访问网站之后,大约12%表示他们的试驾意向“大大增加”,10%的购车者表示他们的购车意向“大大增加”;在低满意度的购车者中,这两个比例分别仅为7%和6%。

四成消费者有意网上选购

研究显示,购车者在购买过程中有着使用在线购物的明显倾向:41%的新车购车者表示他们打算在进行最终购车选择以及选择提车方式时使用互联网。另外,37%的购车者打算使用互联网进行议价,23%的购车者打算使用互联网查看汽车贷款服务和提供首付款。

虽然通过互联网购车具有积极的一面,但购车者表示他们对在线购物有些担心,例如实物和宣传不相符、感觉缺乏消费者权益保护以及在线支付的安全性不足。购车者也表示他们非常需要娱乐系统和油耗方面的充分信息。

一丰网站最好使

研究指出了影响网站体验总体满意度的关键要素。对总体满意度影响最大的要素是网页加载速度、视觉效果、能否查找附近经销商以及能否比较车型和价格。网页加载速度至关重要;在5秒钟内打开一个网页将显著提升总体满意度。

一汽丰田网站名列总体满意度榜首。一汽丰田在所有四个衡量指标中表现特别出色。宝马和雷克萨斯分别名列第二和第三位。

J.D.Power的“中国汽车品牌网站评估研究”今年为首次进行,通过调查四个关键衡量指标——信息和内容、外观、页面加载速度及网站导航,评测汽车品牌网站的效用。