今年4月,《消费者权益保护法》修正案草案明确提出消费者拥有“后悔权”,草案的本意是为了更好地保障消费者的权益,但却随之却带来许多意想不到的结果,一旦消费者随意行使“后悔权”,反而使商家的正当利益受损。

网购7天“后悔期”

买家叫好卖家头疼

随着人们消费方式的改变,越来越多人选择网购,鼠标轻松一点就能送货上门,极为便利。然而,与实体购物不同的是,消费者事先只能通过图片或描述来了解商品,这也因此会带来不少纠纷。

为了规范网购行为,今年4月,消法修正案草案首次审议,赋予消费者“后悔权”,即消费者有权自收到商品之日起七日内退货。这一遵循国际惯例的规定,一时间也获得众多支持,不少消费者表示认同,他们认为,有别于实体购物能够直观了解商品性能,网购虽然便捷但也存有弊端,而这样的规定很明显对消费者权益是一大保障,合理地考虑了商家和消费者双方的权益。

“后悔权”入法受到了消费者的肯定,但不少网店商家却担心权利被滥用,日前在淘宝论坛一项名为“退款率如何才不让店主头疼”的调查中,有3000多名店主参与了讨论,其中很大一部分认为,很多时候,客户退货、退款并不代表货物不好,而是买回去之后“感觉没有想象中的好”,而这些出于买家主观原因的退货,卖家却只能无奈接受,并且退款率对于一些中小型网店来说,容易影响甚至会带动“差评率”,这让他们非常头疼。

“本店铺支持七天无理由退货,但来回运费要买家自理。”在淘宝等电商平台上上,不支持7天退货的卖家已经少之又少。“事实上,在消法修正案之前,商家就已打出了7天无理由退货的承诺来吸引顾客,这是一种手段,也算是商家主动给予消费者后悔权的措施。”不少卖家表示,只要商品不影响二次销售,他们均同意买家退货,但前提是消费者要自行承担退货邮费。

律师观点:建议约束“恶意退货”

但是,如果书本看完了看皱了,被以“7天无理由退货”的理由退回,衣服明显被穿过,小电器明显被使用过,消费者仅仅是因为“不喜欢”、“买后悔了”就退货,而这些商品都无法再进行二次销售,卖家就不仅要承担运费压力,更要承担商品损失。

而如果卖家不予退货,遇到一些“霸王买家”可能会受到“差评”的威胁,此外,商品在退货的过程中是否会遭遇掉包?不少卖家认为,法律如果明显偏向于消费者,这对于他们来说是不公平的。

对于这一问题,有律师表示赋予消费者“后悔权”,的确是给予消费者一定程度的法律保障,加大了消费者的维权力度。而卖家们的担忧也不无道理,规定是否会遭到个别消费者的恶意利用,损害经营者的利益?因而,法律在赋予消费者“后悔权”的同时,也应考虑到这些商品不应影响商家二次销售。

该律师认为,不能过度地考虑消费者单方面的权利而偏移了重心,忽视了经营者一方的利益。任何事物都具有两面性,需要寻找一个平衡点。在特定的环境下,考虑到消费者和经营者双方的利益,才能更好地促进市场经济的发展。

最新进展:后悔权也有了“紧箍咒”

如何让买卖双方都不后悔呢?上个月的二次审议中,对消法修正案草案的一审稿进行完善,其中增加的第二十八条规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日之内退货,且无须说明理由,但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;消费者拆封的音像制品、计算机软件;交付的报纸、期刊;其他根据商品性质不宜退货的。”

对于这一草案的修改,法律界人士表示,这对于经营者的权益保护也大大增加了,“两害相权取其轻,这在总体上是符合国际趋势的。”