自去年底以来,北京市场上出现了多家打着“互联网家装品牌”的公司,“透明”、“极致”、“便捷”等广告语吸引了不少消费者。但也有消费者疑惑,什么叫“互联网家装”?它们与传统家装公司的区别是什么?京华时报记者调查发现,目前北京市场上的“互联网家装”公司多以“高性价比”套餐招揽客户,并辅以互联网技术使消费者在获取信息以及支付等方面感到便捷,线上工作做得十分诱人。但家装工程周期很长,结果仍待观察。决定企业生死的是消费者的满意度,而不是噱头。

□市场调查

“互联网家装”公司相继出世

京华时报记者了解到,在不到一年的时间内,“互联网家装”公司如雨后春笋一样诞生,光北京消费者就能接触到不少“互联网家装”公司,相对知名的公司不少于5家。其中最为众人所知的莫过于爱空间装饰了,该品牌因获得了顺为资本的领投,曾被误认做“小米家装”而名噪一时,逼得雷军不得不出来辟谣。爱空间自称率先提出“互联网家装”概念,并作为“中国第一家标准化家装互联网公司”,要通过努力“解放一代年轻人的家装”。

在传统家装公司中,轻舟旗下的幸福亿家也宣称要打造互联网家装电商O2O领导品牌,另有行业媒体搜房网转型之后直接做交易,在装修领域成立了房天下装饰,并发布了666元的“极限精装价格”,迅速吸引了一批消费者。自称是“互联网家装开创者”的有住网早在去年夏天,推出了第一款面向个人消费者的“百变加”产品,并迅速攻城略地,将北京作为其重要发展城市。由于有住网的背后是海尔集团,百变加也被称为“海尔家装”,一度与“小米家装”进行了PK战。

互联网家装的概念还吸引了不少后来者,号称性价比第一的互联网家装品牌“蘑菇装修”打出了599元的价格,并在多个城市开展装修预约,该品牌的背后是家居建材团购网站——我要装修网,据称今年6月将正式登陆北京,目前网站已开启北京的预约程序。

以低价套餐吸引眼球

京华时报记者发现,目前“互联网家装”公司有着共同的特点,第一个吸引人的就是标准化的低价套餐。尽管有住网推出的“百变加”产品出生时间更早,但爱空间推出的“699”元一口价装修套餐借小米名头一炮打响,几乎成为了互联网家装品牌价格基础的奠定者。爱空间699元套餐推出后,“百变加”一度掀起价格战,将价格调至599元,宣称其才是互联网精神下更为纯粹的“高性价比”。后来者蘑菇装修也以599元/平方米的价码来闯荡装修江湖。

今年3月诞生的房天下装饰则以666元“极致精装”价格去拼市场,凭借其庞大的媒体平台资源迅速与品牌供应商达成合作,如东鹏瓷砖、圣象地板、科勒卫浴等,“同材质同工艺价格直降30%”“远离家装暴利”等宣传语迅速获得部分消费者的青睐。轻舟幸福亿家在3月份的天猫家装狂欢节中也选择了666元/平方米的报价,该价格包施工、包主材、送设计,而且100平方米以上的部分才511元/平方米。

无论是599、666还是699,互联网家装公司提供的都是含施工、辅料、主材、基本设计在内的标准化套餐产品,也就是说消费者家里装修需要的瓷砖、地板、橱柜、木门、洁具等大项都包含在内。与传统的品牌家装公司基础施工(施工加辅料)均价在200-600元/平方米相比,“互联网家装”公司提供的价格对于刚需一族无疑十分具有吸引力。

信息流程透明度不一

“互联网家装”公司还强调“透明”,但从记者调查了解到的情况看,目前其在家装流程和信息的处理上只能说相对公开,而且各方信息公开程度也不尽相同。

相比传统品牌家装公司官网,爱空间、房天下、百变加、幸福亿家、蘑菇装修等号称“互联网家装”品牌的官网相对简单、清晰,由于他们目前只提供一款或两款套餐产品,信息能够清晰地展示在网页上,比如合作品牌、装修流程、套餐所含内容、付款方式等,即便是不懂装修流程的消费者,通过浏览各公司网页,基本能大致判断装修总价等。这一前期获取信息的过程,与传统家装公司中消费者需要先与客户经理沟通,再与设计师沟通获取相应装修项目及报价相比,相对简便。

套餐产品的内容直接影响最终报价,仅是产品方面,各大“互联网家装”公司的信息公开程度也不相同。以套餐产品的实际内容为例,各公司均公布了套餐内所含的大项,如地板、瓷砖、涂料、水电改造、橱柜、卫浴产品、内门等,但产品的品牌型号以及施工项目的具体程度细致程度不一。房天下不仅给出了产品的品牌还具体到产品的型号和花色,另有升级项目可选;百变加在施工项目中详细列了清单,具体到每个空间如阳台预留的电源数以及室内涂料颜色的选色等;但也有公司产品信息透明度弱化了很多,产品具体型号一概不知,施工中的有些必备项目也有相应限定,如120平方米的房屋只包含一个卫生间,若是两个卫生间需要单加钱等,需要消费者进行再次咨询或去体验门店感受实际的产品。

附加网络服务尚需验证

互联网给各行各业带来了不少便利,家装行业也不例外。“互联网家装”公司纷纷开辟了网上付款的环节,改变了家装公司需要线下付款的传统,给习惯网购的消费者带来了付款方面的便利。

还有的“互联网家装”公司推出了网络监控施工流程的服务。据京华时报记者了解,目前有的平台已经开发出了APP软件,让消费者通过软件对施工工地进行实时监控。爱空间则号称采用微信群的方式,将设计师、工长、消费者、材料商等都加入微信群中,实现即时沟通。消费者可以从微信群中了解到当天去家中施工的工人姓名、施工经验、当天的主要工作,晚上还能看到工人所发的施工图片以及最终的验收结果。

不过,并非所有“互联网家装”公司都能提供这样的服务,也有的公司目前只能做到网上引流和付款的环节。至于消费者真的能否通过这种方式实现宣传中的“不用看工地”,仍然需要后期的数据验证。