唐女士责怪宜家家居标识不清

北蔡宜家家居商场销售的帕克斯(PAX)衣柜又惹纠纷了。继市民林女士反映被商场现场样品及标识忽悠后,又有市民唐女士反映类似情况。4月1日,记者现场采访发现,北蔡宜家家居商场内的帕克斯衣柜材质存在“打包”标识情况。专家指出,“打包”标识相当于不标,对消费者有误导性。有关法律法规则规定,经营者误导应该对消费者“退一赔三”。

顾客:宜家衣柜背板为纸板

唐女士想买家具,便与朋友先后三次去宜家家居北蔡店察看。看到帕克斯衣柜时,她的第一感觉是“好看”,就是“价格有点小贵”。不过,反复看后,还是于3月27日买下了一件衣柜。加上运费与安装费一起,总价近4600元。

然而,3月29日送货上门时,她就“傻眼了”。“宜家的这个衣柜,不同部位分别打包运到我家里后再现场安装,安装工人打开背板部位的包装后,我一看是纸板,吓了一跳”。

唐女士说,她对纸板背板不满后,安装工人透露好多顾客也是这种态度。但当她提出退货要求时,安装工人称,退货需自行承担运费。想想几百元的运费,唐女士犹豫中让安装工人继续拆开衣柜其他部位包装进行安装。

“我当时就想,还是先安装再说,如果安装不好再去与宜家交涉。”唐女士说,抱着这样想法让安装工人继续安装,但最后再一次失望了,“背板变形了,柜子摇晃不稳,我另外付了40元钱,让安装工人在墙上打钉子固定衣柜后,有一面还是不太稳。”

同之前林女士一样,唐女士告诉记者,她将背板变形情况反映至宜家家居后,对方也称可能是背板上的钉子钉得过于稀疏所致,准备“加密”钉钉。

但是,这并不能解决唐女士的担忧。“这是纸板,一旦受潮,怎么办?何况,上海空气比较潮湿,每年还有梅雨季节。”看着工人将两块纸背板用透明胶粘住,她还幻想将背板纸板全部用透明胶包起来,但是,由于背板变形,她又担心蛀虫从因变形产生的缝隙爬进去。后来想着安装工人说衣柜不能多放衣服后,她更后悔了。

“如果知道是这种材料,不会买。”唐女士责怪宜家家居标识不清,但向宜家家居客服反映中却被告知,背板材质可以摸出来。

“这怎么摸呀?”唐女士说她和朋友三次查看,摸了不知多少次,都没有摸出来,对于能摸出材质一说表示怀疑后,对方表示愿意对相关材质作鉴定。

商家:今日就会派人上门检测

4月1日,互动维权栏目热线记者前往唐女士家时,衣柜情形如其所述。

记者随后与唐女士一起前往北蔡宜家家居商场时发现,她所购相应衣柜与商场墙壁固定在一起,标签上,没有明说背板材质。“产品说明”一栏对“衣柜框架”材质作了说明,包括:刨花板、纤维板、聚丙烯塑料、蜜胺贴膜、贴膜。

记者咨询得知,这里的“纤维板”就是衣柜的背板。

北蔡宜家家居客服部门有关工作人员接待了唐女士,并记录了唐女士所述情况。记者至4月2日中午截稿时尚没有收到对方回音。记者联系唐女士,她称,宜家家居方面已同意于4月3日上午派人上门检测。善后事宜待检测后再定。

专家:“打包”性标识有误导性

记者咨询上海市消保委家具专业办公室有关负责人王伟斌时,他介绍,根据上海市家具行业产品标识标志规则和家具业的有关国家标准,家具基材、辅料、面料、漆质等材质都要分开标识,经营者在与消费者签购买合同性质书面材料时,也应该“分门别类”将家具各个部位的材质写清楚。

王伟斌介绍,基材是家具的主体部分的材料,也称主料,如衣柜的侧板、面板等;辅料是家具辅助部分材料,如衣柜的背板等部位。标注材质时,主料与辅料应该分开标识。

王伟斌同时指出,消费者不一定是家具类专业人士,如果商家不这么写明,消费者就不会知道家具具体材质;同时,如果商家将家具各组成部分以“打包”的形式来标注材质,相当于没有写,对消费者而言存在误导性。

记者同时了解到,根据国家工商总局今年1月5日公布、3月15日实施《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,商家误导消费者的行为被认为是欺诈行为,而根据新《消法》规定,商家对消费者存在欺诈行为的,应对消费者“退一赔三”。