记者从北京市工商局获悉,刚刚过去的2015年第一季度,北京市工商局12315综合信息采集服务平台共接待消费者咨询100204人次,受理消费者投诉17625件,为消费者挽回经济损失821.96万元。

据了解,在受理17625件投诉中,已办结16151件,其中工商部门和消协组织成功调解6136件,占办结量的37.99%,企业通过绿色通道网上平台与消费者和解5766件,占办结量35.7%。

据统计,因合同纠纷引起的消费者投诉位居各类投诉首位,共计7857件,占投诉总量的44.58%,同比增长12%;因质量问题引起的消费者投诉共计 4719件,占投诉总量的26.77%,同比下降10.06%;因售后服务引起的消费者投诉共计2679件,占投诉总量的15.2%,同比下降 47.66%。北京市工商局有关负责人分析说,这表明在消费投诉中,合同纠纷、质量纠纷、售后服务纠纷仍是当前北京市消费者投诉集中反映的突出问题。