日前,市民钱先生向互动维权栏目投诉,称在美容美发的过程中,得悉原店已关门,“接盘”的门店要求他另行充值,才能继续消费。记者几经周折找到新店管理方负责人后,对方称,可能因工作人员为个人业绩考虑私自要求顾客另行充值,店方愿意在钱先生不继续充值情况下,让其继续消费。

新店“接盘”老店,会员被要求再充钱

钱先生称,他曾在罗锦路上一家叫“点正”的美容美发店办理了会员卡。但前不久他再次前往消费时,该店已关门变成了一家房产中介,继续消费需前往离该店100多米远的“亿美”美容美发店。由于“亿美”也在其居住地附近,钱先生表示接受。但他在“亿美”消费时被告知,需另行充值至少1500元。

“我最后一次在‘点正’消费后,卡里还有3000来元,怎么又要继续充值?”钱先生说,他感觉自己有种被“套牢”的感觉,明确表示不能接受,但“亿美”工作人员给他的答复是:如果不继续充值至少1500元,就不能继续消费。

新店价格更贵,老店会员须限时换卡

青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者随即前往“亿美”美容美发店。亮明身份后,店内工作人员包先生称,原“点正”店的会员可以在不继续充值的情况下按原会员卡所定折扣优惠继续消费,但是,相应消费项目价格以“亿美”为准。包先生同时透露,同一个消费项目,“亿美”价格比“点正”要贵。

另外,原“点正”店的会员虽然不需要另行充值,但在“亿美”继续消费有时限。过了时限后还需另行充值,将原“点正”会员卡更换为“亿美”会员卡,否则,原“点正”会员卡将被冻结。对于不继续充值能继续消费的时限,包先生表示不知情。青年报记者留下电话让其向负责人汇报后再作回复,但等了数小时也没有等到回复。

要求充值系员工违规,公司表示“处罚很重”

从包先生在店内现场拿给记者的名片上,记者注意到,“亿美”公司地址位于疏影路上。但是,记者前往疏影路上时,那里只是“亿美”的另一家门店,工作人员称公司办公地址在莘松路上。而当记者来到莘松路上时,根本找不到前述工作人员所说的地址。记者多次致电疏影路上“亿美”门店后,才被告知,“亿美”公司地址在七莘路上。

记者又前往七莘路上找到了“亿美”公司有关负责人蔡先生,对方称,罗锦路上“点正”美容美发店关门后,相应债权债务转到“亿美”,“亿美”为全国连锁型美容美发店,愿意为原“点正”美容美发店提供更优质服务,根据公司规定,员工在服务中不得强行要求原“点正”美容美发店会员继续充值消费,之所以出现钱先生所反映的情况,可能与个别工作人员为充个人业绩有关,对于此类违背公司原则的事情,公司“处罚很重”。

蔡先生当场表示,愿意妥善处理钱先生所反映情况。是否换卡,也尊重其个人决定。钱先生对此表示接受。

昨天,钱先生回复记者称,已前往罗锦路“亿美”美容美发店,在善后事宜方面与商家达成了一致意见。