如今,越来越多的游客青睐通过互联网选择自由行的出游方式。一些旅行网站纷纷抓住了此商机,以提升游客服务品质为核心,展开了激烈的争夺战。

蚂蜂窝旅行网近日在京宣布完成新一轮融资,将利用新获得的资金以“自由行”为方向进行战略升级,发力酒店、当地游等下游业务以及线下和线上结合的移动商业闭环打造。“阿里旅行·去啊”发布了“未来酒店“战略,携手酒店同业打造面向未来的、基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。

围绕“自由行”,蚂蜂窝目前可向用户提供全球6万多个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等信息,以及经过“旅游大数据”优化处理后推荐的全球交通、酒店、当地游等自由行产品及服务。“社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征,蚂蜂窝站在自由行消费者的角度,能帮助用户做出最佳的旅游消费决策。用户创造内容、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝在商业上的三大核心竞争力。”蚂蜂窝CEO陈罡介绍说,蚂蜂窝正在全力打造旅行的移动应用场景,把旅游社区升级为自由行信息决策和移动交易平台,让旅行的最后一公里变得轻松。

阿里旅行·去啊与国内个人信用评分机构——芝麻信用合作推出“信用住”服务。截至目前,全国已有近 5500 家酒店加入“信用住”计划。对用户来说,“信用住”的体验与传统模式相比明显更方便。

阿里巴巴航旅事业群总裁李少华指出,传统模式中,每个酒店订单需要人工确认,等待的时间非常长。但用户通过“信用住”预订酒店时,只需芝麻分达到600,即可先入住后付款,无需担保零押金。离店时,用户无需排队,把门卡放到前台,系统便会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。对酒店来说,“信用住”通过芝麻信用了解用户的信用水平,继而解决了酒店行业最担心的No-show率(用户预订后未实际入住率)高的问题。此外,“未来酒店”战略还瞄准了酒店所面临的一系列“痛点”——高佣金、低效能、信息不畅通、账期长等问题,制定了一系列解决方案。