日前,山东省济南市消费者李先生向记者投诉称,今年2月9日,他在酒仙网下订单购买了价值348元的12瓶红酒,以备老家弟弟2月20日大年初二定亲仪式上饮用,没想到家人一直没有收到这12瓶红酒。

客户端显示已收货

老家在山东省莒南县的李先生,因工作原因不能回老家参加今年大年初二弟弟的定亲仪式,于是在酒仙网买了12瓶红酒寄回老家,以备弟弟定亲用。李先生说:“当时离春节还有10天左右,我觉得春节前应该能快递到,就于2月9日下午在酒仙网下了单,买了12瓶红酒,共计348元。”

李先生气愤地告诉记者,2月15日,他通过酒仙网客户端会员物流跟踪系统查询,显示“您的订单已收货,收货时间是2015-02-1517:47:29”。他高兴地给家里打电话,谁知家里人却说没有收到这12瓶红酒。

起初李先生并没多想,只是以为春节前物流繁忙,再等几天家人就能收到了。谁知,家人一直没有收到自己寄去的红酒,耽误了自己对弟弟的一片心意不说,关键是货没收到,客户端为啥显示已收货呢?这12瓶红酒到底给送到哪里去了?

红酒竟被寄丢了

带着疑问,李先生开始了漫长的“寻酒之旅”。2月23日早上,李先生通过酒仙网微信平台询问订单,并把订单已收货的截图和订单详情截图发给酒仙网工作人员。随后,对方回复:“由于现在快递停运了,需要帮您核实一下,快递恢复后,尽快给您配送,但具体时间不能保证。”

又等了3天后的2月26日下午,李先生再次通过酒仙网微信平台询问,对方依然表示:“正在核实。”

此后,李先生多次和酒仙网交涉,均未果。直到3月3日,李先生接到了酒仙网电话,被告知货已寄丢,酒仙网可以再次配送同样的货或原款退回。李先生认为,酒仙网把弟弟定亲仪式需要饮用的红酒寄丢了,理应赔偿,于是提出双倍索赔要求。

3月5日和6日,李先生先后两次找酒仙网交涉,酒仙网工作人员起初提出以补偿李先生酒仙网10元红包来解决此事,在李先生不同意的情况下,又提出补偿李先生100元酒仙网红包,再遭李先生拒绝。最后,未经李先生同意,酒仙网自行把348元货款退回到李先生账户。

3月13日,酒仙网客服部门一位姓万的负责人告诉记者,李先生反映的情况属实,双方也曾沟通过,但就赔偿事宜一直未能达成一致。于是酒仙网先行将购物款退回给李先生,并希望与李先生进一步沟通,以求妥善解决。

酒仙网应赔偿损失

对于李先生的遭遇,北京盈科(济南)律师事务所高级合伙人文剑南律师表示,李先生在酒仙网上订购红酒,就和酒仙网形成了一种买卖关系,李先生的义务是支付348元货款,酒仙网的义务是按照承诺的时间及时寄送红酒。在李先生已经支付货款的情况下,酒仙网没有按时寄送红酒,已经构成违约。李先生有权要求酒仙网继续履行交付红酒的义务并赔偿查询费等损失,或者要求酒仙网退回348元货款及从逾期交付到退回货款之间的同期银行贷款利息损失。至于选择哪一种方式由李先生决定。

对于李先生提出的货款索赔要求,文剑南表示,《消法》规定,经营者提供商品或者服务存在缺陷、违反约定时,应承担民事责任。具体到李先生的案例中,这种生活消费纠纷数额不大,往往不能拘泥于法律层面来解决。

“做生意讲究和气生财,诚信经营,商家应当有所担当,基于消费者的诉求寻求一个双方都能接受的解决方案。”文剑南说。